Juwelier in Altstadt, Konstanz - Seite 2

Bei der Beratung über einen Diamandring war Herr Bayer sehr charmant, erzählte launig von seinen Plänen als Rentner und wirkte auch kompetent. Dass eine Beschädigung des Ringes nur meiner Frau aufgefallen ist, war noch kein Problem, da Herr Bayer die kostenlose Reparatur gleich mit anbot. Auch eine Änderung des Ringes - gegen Bezahlung- war möglich und trotzdem hätten wir den Ring zurückgeben können, wenn er uns dann nicht gefällt. Die Zusendung sollte kurzfristig erfolgen. Tatsächlich kam die Zusendung auf den letzten Drücker und wohl auch nur noch deshalb, weil wir nachgefragt hatten. Dabei stellte sich zum ersten mal heraus, dass die telefonische Erreichbarkeit schwierig ist. WhatsApp, wie angeboten, ging gar nicht. Mail klappte. Die Freude am Ring war kurz, weil er nach an der reparierten Stelle wieder brach. Herr Bayer hat wortarm um Rücksendung zur zweiten Reparatur. Bei einem zufälligen Besuch von Konstanz nutzen wir die Gelegenheit, um zu fragen, ob die Reparatur evtl. schon fertig wäre. Da war Herr Bayer äußerst kurz und nahezu gereizt, obwohl wir nichts reklamierten. Irgendwann kam der Ring dann wieder per Post ohne jegliches Begleitschreiben (Merci-Schokolade lag bei). Die Reparatur war handwerklich fragwürdigst und der Ring passte nun nicht mehr. Das haben wir per Mail reklamiert und sofort wurde wieder wortkarg die Rücknahme angeboten. Unser Angebot, evtl. einen anderen Ring zu nehmen, beantwortete Herr Bayer nicht. Die Rückerstattung des Kaufpreises (ohne die Kosten der Änderung und 2x Rücksendung erstattete das Auktionshaus nach ca. 10 Tagen. Resümee: man sollten sich von den Schätzwerten und dem Kaufpreis nicht zu sehr beeindrucken lassen. Wir haben inzwischen einen Ring im "normalen" Fachhandel gekauft. Schade, dass das nur der Verkauf so freundlich abläuft. Allerdings waren die Mails von einer schon ans Unfreundliche grenzenden Form. Nichts vom verkäuferischen Charme. Wir haben den Ring zurückgeschickt, um ihn erneut reparieren zu lassen. Nach kurzer Zeit war der Ring allerdings wieder kaputt und Herr Bayer bot sofort die Rücknahme an.