Fahrradsattel in Ihrer Nähe

Ich habe mit dieser Firma heute ganz schlechte Erfahrungen gemacht. Es geht um folgendes: Vor etwa 2 Wochen war ich im Laden in Karlsruhe. Dort habe ich ein Cube e-Bike bestellt. Laut Homepage gab es von diesem Modell und mit der entsprechenden Farbe nur noch 1 Stück. Dieses Rad stand laut Händlerverzeichnis in Göttingen im Lager. Der zuständige Mitarbeiter hat dann auch gleich dieses Rad für mich reserviert und mir mitgeteilt, dass es in 2-3 Tagen in Karlsruhe zur Abholung bereit sein sollte und ich umgehend informiert werde wenn es fertig ist. Ich habe, nach vergeblichem Warten von fast einer Woche, dort angerufen. Man teilte mir in einer unsympatischen Art mit, dass es an der Spedition liegen würde. Dann habe ich in der Filiale in Göttingen angerufen. Die wussten nichts von einer Anfrage aus Karlsruhe. Nach einigen Tagen habe ich wiederum in Karslruhe angerufen. Und jetzt kommts: dieses Rad ist schon seit Juni nicht mehr verfügbar. Was für eine Schweinerei.... Hätte ich nicht angerufen würde ich vermutlich noch in einigen Wochen auf mein Rad warten. So geht man nicht mit Kunden um. Von wegen Kundenfreundlichkeit!! Ich werde meine schlechte Erfahrung mit BOC in allen sozialen Medien teilen um andere davor zu warnen sich bei dieser Firma ein Rad zu kaufen. Ich habe einen Stern vergeben da es nur damit möglich ist eine Rezension zu senden. Hätte ich eine echte Wahl gehabt dann hätte ich ein Minus vor allen Sternen gesetzt. Fazit: NIE WIEDER....

Seitdem das Geschäft von Fahrrad Kalker zu Fahrrad XXL übergegangen ist, hat sich der Service und die Kundenzufriedenheit massiv verschlechtert. Was früher noch durch Fachkompetenz und freundlichen Umgang geprägt war, ist heute leider nicht mehr vorhanden. Von gutem Service kann hier absolut keine Rede mehr sein. Die Mitarbeiter in der Werkstatt treten direkt in Abwehrhaltung auf und scheinen keinerlei Interesse daran zu haben, auf die Anliegen der Kunden wirklich einzugehen. Stattdessen wird man mit allgemeinen Floskeln abgespeist, die ganz klar darauf abzielen, einen schnell loszuwerden, anstatt Lösungen anzubieten. Dieses Verhalten wirkt nicht nur unprofessionell, sondern auch respektlos. Besonders enttäuschend war für mich, dass eine Überprüfung des Motors erst nach einem direkten Gespräch mit dem Geschäftsführer überhaupt in Betracht gezogen wurde. Anstatt von Anfang an das Problem ernst zu nehmen, musste man also erst Druck ausüben, um überhaupt eine Prüfung zu erreichen – ein absolutes Armutszeugnis für eine Fachwerkstatt. Fazit: Wer Wert auf professionellen, respektvollen Umgang legt, sollte sich besser nach Alternativen umsehen.