Drogeriewaren in Berlin - Seite 8

Ich habe gestern folgendes beobachten dürfen: Eine Mutter mit einem Klein- und einem Schulkind betrat den Laden. Das Kleinkind weinte und tobte, was in dem Alter nicht ungewöhnlich ist. Die Mutter versuchte den Kleinen zu beruhigen und wurde dabei von einer Mitarbeiterin unterbrochen, die sie von Weitem anbrüllte. Da das Kind nicht wie eine Maschine sofort abzuschalten war, ging die Mitarbeiterin zu der Mutter und forderte sie noch einmal nachdrücklich auf, den Laden zu verlassen. Ich bin von diesem Verhalten sowohl menschlich schockiert, als auch "geschäftlich". Die Aufgabe der Mitarbeiterin ist es, möglichst viel Kundschaft zu generieren. Diese in einer ohnehin schon stressigen Situation anzuschreien und aus dem Geschäft zu werfen ist geschäftsschädigend und geht überhaupt nicht.