Autoservice in Lüneburg

Wenn ich so durch die anderen Google-Bewertungen scrolle, erinnere ich mich wieder daran, warum ich ursprünglich bei der AutoStube angefragt habe. Umso enttäuschender ist, wie meine eigene Erfahrung am Ende ausgefallen ist. Ich habe bei der AutoStube eine Inspektion für mein Fahrzeug durchführen lassen und kann die Werkstatt leider nicht weiterempfehlen. Im Vorfeld wurde mir per E-Mail zunächst ein „Preis für alles Brutto“ genannt. Nach einer Korrektur der Ölspezifikation wurde im selben E-Mail-Verlauf ein neuer Preis von 449 € genannt. Als Privatkunde konnte ich diesen Betrag ebenfalls als Bruttopreis und Endpreis verstehen. Bei der Abholung stellte sich aus meiner Sicht jedoch heraus, dass anders abgerechnet wurde: Der Betrag von 449 € wurde auf der Rechnung als Nettoposition behandelt. Hinzu kamen weitere Positionen wie Kleinmaterial, Entsorgung und eine Schlüsselbatterie. Dadurch lag der zu zahlende Betrag am Ende über dem Betrag, den ich aufgrund des vorherigen E-Mail-Verlaufs erwartet hatte. Für mich war diese Abrechnung nicht transparent. Gerade wenn vorab ein „Preis für alles Brutto“ genannt wird, erwarte ich als Kunde, dass spätere Änderungen oder zusätzliche Kosten klar und rechtzeitig kommuniziert werden. Zusätzlich wurde zunächst ein Reifenfüllset beigelegt, das nach meiner nachträglichen Prüfung nicht zu meiner Reifengröße passte. Dieses wurde nach Reklamation zwar ausgetauscht, hat meinen Gesamteindruck hinsichtlich Qualität, Prüfung und sorgfältiger Abwicklung aber nicht verbessert. Wie mir die Kfz-Schiedsstelle schriftlich mitgeteilt hat, ist der Betrieb kein Mitglied der hiesigen Kfz-Innung. Damit stand mir die reguläre Kfz-Schiedsstelle nicht offen. Aus Kundensicht bedeutet das: keine reguläre Schiedsstellenklärung und keine freiwillige Einbindung in die Schlichtungs-, Kontroll- und Verhaltensstandards eines Innungsbetriebs. Auch die anschließende Klärung verlief enttäuschend. Eine gütliche Lösung über die Vermittlungsstelle der Handwerkskammer kam nicht zustande; der Betrieb blieb bei seiner Position. Weitere Schritte zur Klärung der Angelegenheit behalte ich mir vor. Mein Fazit: Wer Wert auf transparente Preisabsprachen, nachvollziehbare Rechnungen, sorgfältige Abwicklung und die zusätzliche Sicherheit eines Innungsbetriebs mit regulärer Kfz-Schiedsstelle legt, sollte Angebote und Rechnungen hier sehr genau prüfen und sich vorab schriftlich bestätigen lassen, ob genannte Preise Brutto-Endpreise sind und welche Zusatzkosten gegebenenfalls noch entstehen können.