Schlechter Service
MisterCake , vor 12 Jahren
Bewertungen haben was für sich, aber können auch schädlich sein. Grundsätzlich finden wir es aber bemerkenswert wenn Kunden sich Zeit nehmen und Geschäftsinhabern überhaupt ein Feedback geben, sei es ein gutes oder ein schlechtes. Als Unternehmen kommt man kaum noch an den Bewertungsportalen vorbei, und findet sich gewollt oder ungewollt auch auf den unterschiedlichsten Seiten wieder. Zum einen finden wir das gut und es ist auch ein Ansporn, denn die Meinung und das Feedback unserer Kunden, ist uns wichtig. So können wir uns verbessern, aber freuen uns natürlich auch über ein Lob oder die Anerkennung unserer Leistung. Für uns als mittelständisches Unternehmen sind Bewertungsseiten inzwischen unverzichtbar.
So fanden wir uns nach einiger Zeit auch auf den unterschiedlichsten Portalen wieder, was uns sicherlich auch viele neue Kunden gebracht hat.
Auch bei golocal waren wir mit einem Firmeneintrag gelistet und im Grunde am Anfang sehr zufrieden. Das Team aus München hat sogar einmal unsere CupCakes bestellt, und auch wie viele unserer Kunden, Mr. Cake mit sehr gut bewertet. So waren wir dann auch bei den Bäckereien in Köln ganz weit vorne. Man hat uns freundlicher Weise geholfen den Eintrag zu optimieren, der Service am Anfang unserer Präsenz dort war wirklich klasse.
Wir haben dann auch auf unserer Internetseite, im Gästebuch, „golocal“ verlinkt, so das Kunden die eine Bewertung in unser Gästebuch geschrieben hatten, auch die unterschiedlichsten Bewertungsseiten, unter anderem auch „golocal“ leicht finden konnten. Das hat sicherlich auch golocal neue Mitglieder und Interessenten gebracht.
Einigen golocal Usern waren die positiven Bewertungen für unsere Bäckerei scheinbar ein Dorn im Auge und es gab üble Nachrede und derbe Kommentare unter den Erfahrungsberichten und Bewertungen unserer Kunden. Wir haben durch die miesen Kommentare und Verleumdungen auch von unseren Kunden einen gewissen Druck verspürt, und haben dann zunächst unsere Kunden gebeten, die Berichte zu löschen. Mit der Zeit wurde es dann aber immer schlimmer und aggressiver dort so dass wir letztlich die Betreiber der Internetplattform dann gebeten haben unseren Eintrag und alle Bewertungen zu löschen.
Schade wenn die Betreiber solcher Bewertungsseiten, ihre User nicht unter Kontrolle bekommen. Wie gesagt wir waren mit der Dienstleistung von „golocal“ zufrieden, aber das, was die User dort veranstalten, konnten wir nicht dulden. Vielleicht schaut die G... mal etwas genauer hin, was ihrer User dort so den ganzen Tag so treiben.
Ich stimme Dir zu !