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Unterstützung für Anwender umfasst die Analyse und Behebung von Hardware- und Softwarestörungen, Hilfestellung bei der Bedienung eingesetzter Programme sowie die Lösung von Netzwerkproblemen. Ziel ist es, Funktionsausfälle rasch zu beheben, Betriebsunterbrechungen gering zu halten und die vorhandene IT-Ausstattung bestmöglich nutzbar zu machen.