YouCon GmbH, München

Einleitung / Überblick

LinkThat ist ein Anbieter von Lösungen für die moderne Kundenkommunikation. Das Unternehmen entwickelt und integriert Technologien für Contact Center, Telefonie und Prozessautomatisierung. Es unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kundenserviceprozesse effizienter zu gestalten

Tätigkeitsfelder

LinkThat konzentriert sich auf die Entwicklung und Integration von Softwarelösungen für die Kundenkommunikation. Die Haupttätigkeitsfelder umfassen:

• Bereitstellung von Contact-Center-Lösungen
• Integration von Kommunikationssystemen, insbesondere Microsoft Teams
• Entwicklung von CTI-Lösungen (Computer Telephony Integration)
• Implementierung von KI-gestützten Tools für den Kundenservice
• Automatisierung von Geschäftsprozessen

Leistungen & Services

Das Unternehmen bietet umfassende Dienstleistungen von der Beratung bis zur Implementierung an. Zu den Kernleistungen gehören:

• Integration bestehender oder neuer Telefonielösungen in Microsoft Teams
• Programmierung individueller Lösungen und Plugins
• Zusammenführung aller wichtigen Kontaktkanäle in einer Plattform
• Unterstützung bei neuen technologischen Entwicklungen
• Entwicklung der besten Strategie für das Kundenservice-Management von Unternehmen

Produkte

LinkThat bietet eine Reihe modularer Produkte für verschiedene Anforderungen im Kundenservice:

• LinkThat ECCO - KI am Telefon
• LinkThat CUBE - CTI
• LinkThat CORE - Contact Center
• LinkThat TEAMS - Integration
• LinkThat PRISM - Automatisierung

Schwerpunkte & Besonderheiten

Ein besonderer Fokus liegt auf der nahtlosen Integration und Flexibilität der Lösungen. Die Besonderheiten von LinkThat sind:

• Modulare Lösungen für einzigartige Kundenerlebnisse
• Modernste Schnittstellen zu gängigen Telefonie- und CRM-Systemen
• Nutzung von KI-Systemen zur Erleichterung des Arbeitsalltags
• Zertifizierte Integrationen für marktführende Apps und Services
• Zukunftssichere und individuelle Lösungsentwicklung

Methoden, Arbeitsweise & Technologien

LinkThat setzt auf eine integrative und flexible Arbeitsweise mit modernsten Technologien:

• Nutzung der Microsoft Teams Plattform für leichten Zugang und Flexibilität
• Modulare Systemarchitektur für individuelle Anpassungen
• Integration von KI-Systemen im Hintergrund für automatische Prozesse
• Professionelle CTI zur Verbindung von CRM-Lösungen mit Anrufsystemen
• Automatisierung von Kommunikationsprozessen und Arbeitsabläufen

Zielgruppen & Anwendungsbereiche

Die Lösungen richten sich an Unternehmen verschiedener Branchen mit Fokus auf Kundenservice:

• Gesundheitswesen
• Call Center & Kundenservice
• Energie- & Versorgungsbranche
• Öffentliche Verwaltung
• Versicherungsbranche
• E-Commerce & Vertrieb
• Finanzdienstleistungen

Adresse & Kontaktdaten

• Name: LinkThat
• Straße: Schmalzhofgasse 26
• PLZ Ort: 1060 Wien, Austria
• Telefon: +43 1 33 44 0 44
• E-Mail: [email protected]