Vocalcom Germany, Mannheim

Einleitung / Überblick

Vocalcom bietet eine omnichannel Cloud Contact Center Lösung. Das Unternehmen unterstützt Organisationen dabei, Kundenbeziehungen nahtloser zu gestalten und die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern. Die intuitive und flexible Lösung ermöglicht es, alle Kundenkontakte intelligent zu verwalten

Tätigkeitsfelder

Vocalcom entwickelt und vertreibt Softwarelösungen für Kontaktcenter. Die Tätigkeit konzentriert sich auf die Digitalisierung der Kundenkommunikation und die Steigerung der Servicequalität

• Entwicklung und Bereitstellung von Contact-Center-Software
• Bereitstellung von Lösungen für nahtlose Kundenbeziehungen und produktivere Mitarbeiter

Leistungen & Services

Neben der Softwarelösung bietet Vocalcom umfassende Dienstleistungen für die erfolgreiche Einführung und den Betrieb an. Ein Expertenteam begleitet Kunden durch den gesamten Projektzyklus

• Professionelle Dienstleistungen: Projektmanagement, Bereitstellung und Konfiguration der passenden Lösung
• Technische Integration, Betriebsstart, Abnahmetests und technisches Account-Management
• Kontinuierliche Unterstützung und persönliche Beratung nach der Implementierung

Produkte

Das Kernprodukt ist eine omnichannel Contact-Center-Plattform, die verschiedene Kommunikationskanäle in einer einheitlichen Schnittstelle vereint

• Omnichannel Cloud Contact Center Solution
• Lösungen für eingehende und ausgehende Anrufe
• Lösungen für E-Mail, Live-Chat, Textnachrichten, Web, Instant Messaging und soziale Medien

Schwerpunkte & Besonderheiten

Vocalcom legt besonderen Wert auf Integration, Personalisierung und datengesteuerte Optimierung. Die Lösung verbindet sich nahtlos mit der bestehenden Geschäftssoftware der Kunden

• Nahtlose Integration mit führenden CRM-Systemen wie Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk und Hubspot
• Nutzung offener APIs und Webservices für die Anbindung weiterer Geschäftsanwendungen
• Native CTI-Integration mit Salesforce zur direkten Steuerung des Contact Centers aus der CRM-Oberfläche
• Echtzeit-Reporting und Analysen zur Verbesserung der Betriebseffizienz
• KI und Automatisierung mit Chatbot & Voicebot

Methoden, Arbeitsweise & Technologien

Vocalcom bietet eine breite Palette an Technologien, um für jede Unternehmensumgebung die passende Lösung zu schaffen. Die langjährige Erfahrung fließt in die anpassungsfähigen Angebote ein

• Bereitstellung von Lösungen in der Cloud oder On-Premise
• WebRTC-Technologie für moderne Kommunikation
• Hochverfügbarkeitslösungen
• Intelligente Wahlverteilung (Smart Pairing) für eingehende Anrufe
• Drei automatisierte Wählstrategien für ausgehende Kampagnen: Preview, Progressive oder Predictive Dialing
• Sprachanalyse (Speech Analytics)

Zielgruppen & Anwendungsbereiche

Die Lösungen von Vocalcom richten sich an Unternehmen aller Größen und Branchen, die ihren Kundenservice optimieren möchten. Besondere Erwähnung finden der Banken- und Einzelhandelssektor

• Banken: Platzierung des Kundenservices im Zentrum der Digitalisierungsstrategie
• Einzelhandel: Bewältigung komplexer Kundenjourneys und Steigerung des Omnichannel-Umsatzes
• Unternehmen, die ihre Kontaktcenter-Produktivität und Kundenzufriedenheit verbessern möchten