virtualQ GmbH, Berlin

Einleitung / Überblick

virtualQ® GmbH bietet eine datengesteuerte und intelligente KI-basierte Rückruflösung für Unternehmen und Organisationen. Ziel ist es, Sales- oder Serviceverbindungen zu Kunden zu glätten und relevante Business-Effekte wie Effizienzsteigerungen, Lead Engine und Loyalitätssteigerungen zu erzielen

Tätigkeitsfelder

virtualQ® unterstützt Unternehmen in verschiedenen Branchen, darunter Versicherungen, Banken und Finanzen, Energiewirtschaft, Travel, Retail und Handel

Leistungen & Services

virtualQ® bietet folgende Leistungen und Services:

• Serviceprozessautomatisierung
• Effiziente Abläufe mit intelligenten Formularen zur Vorqualifizierung
• Kontakt- und Spitzenlastreduktion mit Self-Service-Angeboten und optimiertem Personaleinsatz
• Proaktive Steuerung aller Kontakte von Dienstleistern bis zu VIP-Kunden
• Intelligentes Rückrufmanagement & virtuelles Warten
• Peak-Management
• Lead & Umsatz Generierung
• Loyalität & Zufriedenheit
• Tech Enablement

Produkte

virtualQ® bietet folgende Produkte:

• Intelligentes Rückrufmanagement & virtuelles Warten

Schwerpunkte & Besonderheiten

virtualQ® konzentriert sich insbesondere auf folgende Schwerpunkte und Besonderheiten:

• Verhindern von Kundenverlust durch Erreichbarkeit und Servicequalität
• Effiziente Steuerung von Kontakten und Spitzenlasten
• Automatisierte Anrufvolumenverwaltung mit intelligenter Callflow-Optimierung und KI-basierten Rückrufen
• Optimierung der Mitarbeiterauslastung und transparente Customer Experience
• Steigerung der Akzeptanz von Automatisierungsmaßnahmen wie Voicebots

Methoden, Arbeitsweise & Technologien

virtualQ® setzt KI-basierte Algorithmen ein, um Rückrufe zu steuern und Prozesse zu optimieren. Die Technologie ermöglicht eine ideale Mitarbeiterauslastung, eine transparente Customer Experience und höchste Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit. Es werden intelligente Formularen zur Vorqualifizierung eingesetzt, sowie Self-Service-Angebote und optimiertes Personaleinsatz

Zielgruppen & Anwendungsbereiche

virtualQ® richtet sich insbesondere an Banken und Finanzdienstleister sowie Versicherungen und Unternehmen in der Reise- und Mobilitätsbranche. Anwendungsbereiche sind insbesondere die Vereinfachung komplexer Prozesse, die Erreichbarkeit über alle Kanäle, die Vermeidung von Abflüssen und die Steigerung der Akzeptanz von Automatisierungsmaßnahmen