Trepesch GmbH, Nürnberg

Ein Staubsauger der Fa. AEG sollte von der Fa. Trepesch als Vertragspartner repariert werden. Es war ein Garantiefall und mir wurde mitgeteilt, daß ich binnen 10 Werktagen mit dem reparierten Staubsauger rechnen kann. Es hat dann 4 Wochen gedauert; hätte ich nicht massiv Druck gemacht sowohl bei der Fa. Trepesch als auch bei AEG, hätte es vermutlich noch länger gedauert. Worin das Problem bestand, ging aus unnützen Blocksatzmails nicht hervor. Und bei ersten Telefonaten mit AEG mit der Bitte um ein Einwirken auf die Fa. Trepesch wurde wegen angeblicher Nichtzuständigkeit auch nicht weiter geholfen. Ich mußte erst deutlich machen, daß ich keine AEG-Geräte mehr kaufen werde, wenn bei Servicebedarf die Kommunikation zwischen AEG und der Fa. Trepesch so schlecht ist, daß der Kunde letztlich weder AEG noch die Fa. Trepesch als Ansprechpartner hat. Letztendlich hat es AEG dann wohl intern klären können, daß mir endlich mein reparierter Staubsauger nicht mehr vorenthalten wurde. Was die Fa. Trepesch bewogen hat, mir meinen Staubsauger nicht zeitnah zurück zu schicken, weiß ich bis heute nicht (daß es ein Garantiefall war, war eindeutig und von AEG auch überprüft). Und eine Entschuldigung kam auch nicht. Hat die Fa. zu viele Aufträge von Großfirmen, daß sie es nicht nötig hat, mit den Endkunden vernünftig umzugehen? Man muß sich also auch noch bei AEG beschweren, damit der schlechte Service ggf. ernst genommen wird.

Hiermit möchte ich mich für den kulanten Sevice Recht herzlich bedanken, der Accusauger wurde anstandslos ausgetauscht da Reparatur zu unwirtschaftlich war. Anlagenummer:6o55750