Trends, Leverkusen

Am Freitag, den 27. Juni 2025 gegen 17:00 Uhr war ich an der Info-Theke im 1. Stock der TRENDS-Filiale Leverkusen (Carl-Duisberg-Straße 155), um ein Problem mit meiner Bestellung zu klären – meine Couch wurde ohne Beine geliefert. Ein Mitarbeiter behandelte mich mit offensichtlicher Arroganz, Respektlosigkeit und lautem, sarkastischem Ton. Er sagte wörtlich: „Ich habe Ihnen die Couch verkauft, aber ich bin nicht mehr dafür verantwortlich. Wenden Sie sich an den Hersteller, nicht an mich.“ Als ich erklärte, dass ich den Kauf bei Ihnen vor Ort abgeschlossen habe und die Couch mit einem Mangel geliefert wurde, spottete er weiter: „Sie kennen das Gesetz nicht. Wir sind nicht verantwortlich.“ Dabei lachte er höhnisch und überheblich, was das Ganze noch verletzender machte. Das war der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe – keine Hilfe, keine Lösung, kein Respekt. Fazit: Ich bin tief enttäuscht von diesem entwürdigenden Verhalten und hoffe, dass die Geschäftsleitung entsprechende Konsequenzen zieht.