TEPEK e. K., Straßkirchen

Die Produkte sind gut - aber der Service ist grauenhaft. Von Kundenservice oder Zuverlässigkeit hat die Firma noch nie etwas gehört. 2013 habe ich drei Hochbeete und ein Tomatenhaus auf der Messe bestellt. Bei Lieferung fehlten einige Teile, was wir aber erst beim Aufbauen merkten. Wir haben es mehrfach per Mail und auch telefonisch angemahnt. Auf Mails bekamen wir nie eine Reaktion und wenn überhaupt jemand telefonisch erreichbar war, dann gab es nur Ausflüchte, Vertröstungen oder Zusagen, die nie eingehalten wurde. Es entstand der Eindruck, unsere Reklamation wurde nicht ernst genommen und war einfach lästig. Dann zerbrach uns vor ein paar Monaten eine Plexiglasabdeckhaube des Hochbeetes und ich wollte eine Platte nachbestellen. Info am Telefon: Es sei es nicht möglich, Plexiglasplatten mit der Post zu schicken, die wären zu sperrig und würden auf dem Postweg zerbrechen... Ob ich sie nicht auf der Gartenmesse in München abholen könne, dann würde man sie mit zur Messe nehmen. Da ich aber nicht wußte, ob ich es terminlich schaffe, dorthin zu fahren, lehnte ich diese Möglichkeit ab. Wir konnten dann doch fahren, wir sprachen wir den Chef auf der Messe dann nochmal persönlich an und er notierte sich alles. Zwei Wochen nach der Messe sollte nun endlich geliefert werden - Fehlanzeige. Letzte Woche rief ich wieder an, hatte ausnahmsweise auch mal direkt jemandem am Telefon und ich mahnte die Lieferung an, immerhin seien ja nun schon vier Wochen seit der Messe vergangen... Ich bekam die Zusage "Nächste Woche sind wir in Ihrer Nähe, da liefern wir!" Die Woche ist um, meine Geduld auch. Die bestellte Plexiglasabdeckplatte für das Hochbeet habe ich mir nun im Internet bei einem zuverlässigen Anbieter bestellt, der kein Problem hat, diese Platten ganz regulär zu verschicken. Die fehlenden Teile (Rasenkantenplatten und Fixierung für die Abdeckplane vor dem Tomatenhaus) habe ich abgeschrieben und lasse mir für die Fixierung nun etwas anderes einfallen. Ich bin maßlos enttäuscht, wie eine Firma, die so gute Produkte verkauft, so einen unterirdisch schlechten Kundenservide haben kann. Sehr schade!