Techniker Krankenkasse (TK), Bochum

Ich bin seit 1970 Mitglied der TK und habe ausschließlich positive Erfahrungen gemacht. Habe diese Kasse daher auch im Lauf der vielen Jahre Freunden, Bekannten und Kollegen weiterempfohlen, die alle sehr zufrieden sind.

Alles super geklappt

Ich bin mit dem Service der TK gar nicht zufrieden. Solange man nicht in die Krankengeldzahlung fällt ist alles gut, aber wenn es soweit kommt dann geht es los. Unterlagen und Krankmeldungen die man persönlich in der Geschäftsstelle ( Universitätsstr. Bochum) vorbei gebracht hat, sind plötzlich nicht mehr aufzufinden. Aussagen die getätigt wurden stimmen auf einmal nicht mehr und wenn man Glück hat bekommt man dann schon nach 3 bi 4 Wochen sein Krankengeld, nachdem man mehrmals bei der TK in Bochum war und auch schon einige Male in Hamburg bei der Krankengeldstelle angerufen hat. Für mich hat das nichts mehr mit Service zu tun und ich kam mir oft verars...... vor. Das ist keine gute Werbung für die Kasse, die angeblich so gut sein soll.

Meine Kontaufnahme zur TKK (falls es die ist, von der Sie sprechen) war leider nicht erfolgreich. Nachdem ich vorige Tage (etwa eine Woche danach) in der Geschäftsstelle Bochum (Universitätsstraße) vorgesprochen habe, wurde mir erklärt, dass eine Online-Anfrage von mir nicht vorliege. Ich bin jetzt überrascht, dass sie offenbar zwischenzeitlich immerhin angekommen zu sein scheint. Zur Bewertung: Meine anfängliche Zufriedenheit mit der TKK hält sich neuerdings in Grenzen. Ich habe feststellen müssen, dass die Beratung, die ich dort erfahren habe, nicht besser ist als die bei den Krankenkassen, bei denen ich vorher krankenversichert war, um nicht zu sagen: sie war genau so schlecht. Mindestens in einem entscheidenden (von mir präzise angesprochenen) Punkt habe ich eine falsche Auskunft erhalten. Ansonsten waren die Auskünfte mehrfach unvollständig, womit ich nicht unterstellen möchte, dass die betreffenden Regelungsinhalte dem Auskunft gebenden Personal selbst nicht bekannt waren. Ich erlaube mir den Hinweis, dass ich Rechtswissenschaft studiert habe und (aufgrund meiner zurückliegenen Tätigkeit als als Verwaltungs- und Personalleiter) in rechtlichen Zusammenhängen zu denken gewohnt bin, folglich gezielt die in der Sache wesentlichen Fragen gestellt habe und die Antworten des Beratungspersonals (sowohl akustisch als auch intellektuell) verstanden habe. Mein seinerzeitiges Vertrauen in die Richtigkeit der Auskünfte hat meine Frau zu Entscheidungen veranlasst, die, wie sich erst jetzt herausgestellt hat, erhebliche finanzielle Nachteile mit sich bringen. Von der Beratungskompetenz des Personals abgesehen (aus meiner Sicht ein Anforderungsmerkmal von hohem Gewicht!) bin ich, was den Service der TKK betrifft, nach wie vor zufrieden.

Extrem nach gelassen . Kundenberatung des Callcenters weiß entweder gar nichts oder verbindet und dort weiß man auch nichts. Post scheint nie dort anzukommen selbst wenn sie dort persönlich abgegeben wird. Und das ist nur ein kleiner Auszug der Erfahrungen der letzten 4 Jahre.