SteyExpressTrans, Langweid

Deutliche Abweichung von Zusagen – Schäden, Verzögerungen und intransparente Abrechnung Ich habe diese Umzugsfirma auf Empfehlung beauftragt. Vorab wurde ein professioneller Ablauf mit qualifiziertem Personal zugesichert. Vor dem Umzug: Ein bereits vorliegendes Vergleichsangebot eines anderen Anbieters wurde als „nicht realistisch“ eingeordnet. Im weiteren Verlauf wurde der Preis deutlich über dem Niveau der ersten Gespräche angesetzt. Während des Umzugs: * Die Beladung zog sich deutlich länger hin als angekündigt, obwohl sämtliche Möbel und Gegenstände von mir vollständig vorbereitet, verpackt und foliert waren und sowohl ein Aufzug als auch ein freies Treppenhaus zur Verfügung standen. * Das eingesetzte Team entsprach aus meiner Sicht nicht dem zugesicherten Qualifikationsniveau. Der Ablauf wirkte unkoordiniert und insgesamt deutlich weniger effizient als unter den gegebenen Rahmenbedingungen zu erwarten gewesen wäre. * Für den Abbau der Küche wurde im Vorfeld ein spezialisierter Fachmann in Aussicht gestellt. Tatsächlich wurde die Demontage durch wechselnde Mitarbeiter ohne erkennbare Spezialisierung durchgeführt, was zu Beschädigungen an einer Vielzahl von Bauteilen führte. * Der Ablauf verzögerte sich so erheblich, dass ich kurzfristig zusätzliche Helfer organisieren musste, um den Umzug abschließen zu können. Nach dem Umzug: * Es kam zu Beschädigungen an mehreren Gegenständen (u. a. Möbel und Fernseher); einzelne Stücke waren nach dem Umzug nicht mehr funktionsfähig, unvollständig vorhanden oder bisher nicht auffindbar. * Im Abnahmeprotokoll wurde festgehalten, dass eine vollständige Prüfung vor Ort nicht möglich war. Festgestellte Mängel wurden im Nachgang angezeigt. Abrechnung & Kommunikation: * In der späteren Abrechnung wurden zusätzliche Positionen angesetzt, wodurch sich die Gesamtkosten weiter deutlich erhöht haben. * Die Berechnungsgrundlage dieser nachträglichen Erweiterungen ist für mich nicht nachvollziehbar. * Auf wiederholte Nachfrage wurden keine konkreten Informationen zur Schadensabwicklung bzw. zur Versicherung bereitgestellt. * Im Rahmen der Abwicklung wurde zudem eine alternative Zahlungsweise ohne gesonderten Ausweis der Umsatzsteuer in Aussicht gestellt. * Die Abnahme erfolgte zu einem sehr späten Zeitpunkt am Abend, ohne dass eine vollständige Überprüfung aller Gegenstände möglich war. Fazit: Insgesamt aus meiner Sicht nicht empfehlenswert. Die erbrachte Leistung entspricht nicht den im Vorfeld getroffenen Zusagen. Ablauf, Ausführung und Abrechnung waren weder transparent noch zufriedenstellend.

Die Entrümpelung war ohne meine Anwesenheit alles bestens ausgeführt ohne Mängel und Beschädigungen dieser Firma kann man Blind vertrauen immer wieder gern !