SoftBCom Berlin GmbH

Einleitung / Überblick

SoftBCom ist ein Anbieter von Lösungen für Enterprise-Systeme mit Sitz in Berlin. Das Unternehmen konzentriert sich auf die Implementierung, Systemintegration und Feinabstimmung von Prozessen für Unternehmenskunden

Tätigkeitsfelder

Das Unternehmen ist auf die Implementierung, Konfiguration und Integration neuer Lösungen in die bestehende Infrastruktur von Kunden spezialisiert

Leistungen & Services

SoftBCom bietet umfassende Dienstleistungen im Bereich Systemintegration an. Dazu gehören die Implementierung von Lösungen, die Prozessfeinabstimmung und ein VIP-Service für alle Kunden. Das Unternehmen unterhält ein Service Desk sowie Helpdesks der 2. und 3. Ebene, die an 365 Tagen im Jahr, 7 Tage die Woche, 24 Stunden am Tag in Betrieb sind

Produkte

Das Portfolio umfasst eine All-in-One Contact Center und Ticket System Lösung. Zu den konkreten Produkten gehören ein Omnichannel Contact Center, ein Service Desk Ticket System mit KI-gesteuerter Prozessautomatisierung und eine Unified Agent Desktop Lösung

Schwerpunkte & Besonderheiten

Ein Schwerpunkt liegt auf der nahtlosen Integration zwischen dem SoftBCom Service Desk und der SoftBCom Contact Center Lösung, um mehrstufige IT- und Geschäftsprozessautomatisierung zu ermöglichen. Die angebotenen Service Level Agreements (SLAs) entsprechen einem hohen industriellen Standard mit einer Verfügbarkeit von bis zu 99,99%. Die Services werden gemäß ITIL IV-Standards erbracht

Über uns / Über mich

Das Team von SoftBCom ist international aufgestellt und besteht aus Spezialisten mit langjähriger Erfahrung. Alle Spezialisten verfügen über mehr als 10 Jahre Berufserfahrung, einige sogar über mehr als 20 Jahre. Für jedes Projekt wird ein Team von Experten handverlesen zusammengestellt, das in der Lage ist, Kundenanforderungen schnell zu erfassen und umzusetzen

Methoden, Arbeitsweise & Technologien

Für die Abwicklung von Anfragen wird ein universeller Prozess mit Tickets und definierten Status verwendet. Das Service Desk System verfügt über eine Datenbank für alle verwalteten Objekte und ein integriertes Wissensmanagement-Tool. Die Lösung unterstützt die Bündelung aller Kommunikationskanäle (Omnichannel), einschließlich Sprachkommunikation, Video und Chat. Die Bereitstellung der Software ist sowohl in der Cloud als auch On-Premise möglich. Begleitend werden ein Self-Service-Portal und eine Mobile App angeboten

Zielgruppen & Anwendungsbereiche

Die Lösungen richten sich an Unternehmen mit Enterprise-Level-Systemen. Konkrete Anwendungsbereiche, die genannt werden, sind Notdienste, Kundenanfragen für Logistik oder Einzelhandel sowie Helpdesk-Funktionen

Öffnungszeiten

Die Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr. Diese können jedoch in Abhängigkeit vom Rechenzentrum und der Systemkonfiguration variieren

Adresse & Kontaktdaten

• Name: SoftBCom
• Straße: Schiffbauerdamm 19
• PLZ Ort: 10117 Berlin
• Telefon: +49 30 513 02118
• E-Mail: [email protected]