Seidl e. K. Holzbau, Wald

Einleitung / Überblick

Die Telekom Deutschland GmbH ist der Anbieter der Marke congstar, einem Mobilfunkdienstleister. Das Unternehmen bietet eine Reihe von Mobilfunkprodukten und Kundenservices an, die über verschiedene digitale und telefonische Kanäle erreichbar sind

Leistungen & Services

Congstar stellt umfassende Serviceangebote für seine Kunden bereit. Diese umfassen Unterstützung bei allgemeinen Anliegen, Tarifberatung und spezielle Serviceleistungen

• Kontaktmöglichkeiten: Telefonische Hotline, Chat, Kontaktformular und ein Support-Forum
• Kundenservice: Hilfe bei Fragen, Kündigungen, Handyverlust, der Bestellung einer neuen SIM-Karte oder der Aktivierung einer Drittanbietersperre
• Account-Management: Aufladen von Prepaid-Guthaben, Zubuchen von Datenvolumen oder Optionen sowie die Einrichtung einer detaillierten Verbindungsübersicht im Kundencenter
• Rufnummernmitnahme: Kunden können ihre bestehende Rufnummer zu congstar mitbringen und erhalten dafür einen Wechselbonus. Eine nachträgliche Mitnahme in einen laufenden Vertrag ist nicht möglich
• Handyankauf: Ein Service zum sicheren und unkomplizierten Verkauf alter Handys

Produkte

Das Produktportfolio von congstar konzentriert sich auf Mobilfunklösungen für verschiedene Kundengruppen

• Tarife mit Vertrag: Monatlich kündbare Handyverträge, darunter die Allnet Flat Tarife L (150 GB), M (100 GB), S (25 GB) und XS (10 GB)
• Prepaid-Tarife: Prepaid Allnet Tarife mit der Option, einen Unlimited Daypass für 24 Stunden unbegrenztes Datenvolumen zu buchen
• Zusatzoptionen: Verschiedene Optionen können zu den Tarifen gebucht werden
• Hardware: Angebote für Handys & Smartphones
• Digitale SIM: Die eSIM wird als 100% digitale und sofort einsatzbereite Alternative angeboten

Schwerpunkte & Besonderheiten

Einige Aspekte heben das Angebot von congstar hervor

• Flexibilität: Monatlich kündbare Verträge und die Möglichkeit für Bestandskunden, jederzeit in aktuelle Allnet Flats zu wechseln, ohne die Vertragslaufzeit zu verlängern
• Prepaid-Service: Prepaid-Kunden erhalten keine Rechnung, da im Voraus bezahlt wird, können aber auf Wunsch eine Nutzungsübersicht einrichten
• Anteilige Abrechnung: Bei Tarifwechseln oder Optionen, die nicht über den vollen Monat genutzt werden können, erfolgt eine anteilige Berechnung basierend auf einem 30-tägigen Monat
• Engagement: Congstar ist Hauptsponsor des FC St. Pauli und engagiert sich gesellschaftlich

Zielgruppen & Anwendungsbereiche

Die Angebote richten sich an Privatkunden

• Neukunden: Spezielle Tarif-Angebote, inklusive Angebote für Personen von 18 bis 27 Jahren
• Bestandskunden: Vorteile wie Prepaid-Treuevorteile, die Möglichkeit zur Zweit- und Partnerkarte sowie das Werben von Freund*innen
• Anwendungsbereiche: Die Tarife decken die Nutzung in Deutschland sowie Roaming in der EU und weltweit ab

Preise / Kostenstruktur

Die Kosten setzen sich aus verschiedenen Entgelten zusammen

• Monatsentgelte: Wiederkehrende Kosten wie die Grundgebühr des Tarifs oder gebuchte Optionen
• Einmalige Kosten: Kosten für Bereitstellung oder eine neue SIM-Karte können anfallen
• Auflademethoden (Prepaid): Online per Kreditkarte, PayPal, Lastschrift, Sofortüberweisung oder vor Ort bar/ mit EC-/Kreditkarte

Öffnungszeiten

Die Servicekanäle haben unterschiedliche Erreichbarkeiten

• Allgemeine Kontaktmöglichkeiten: Montag - Samstag von 8 bis 20 Uhr, Sonn- und feiertags von 9 bis 18 Uhr
• Hotline: Montag - Samstag von 8 bis 22 Uhr, Sonn- und feiertags von 9 bis 18 Uhr
• Chat: Montag - Samstag von 8 bis 22 Uhr, Sonn- und feiertags von 9 bis 18 Uhr
• Kontaktformular: Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Stunden

Adresse & Kontaktdaten

• Die Telekom Deutschland GmbH ist der Anbieter der Marke congstar
• Postanschrift (congstar Service): Postfach 1165, 61466 Kronberg
• Unternehmenssitz (Telekom Deutschland GmbH): Landgrabenweg 149, 53227 Bonn
• Telefon: 0221 79 700 700
• Kostenfreie Rufnummer für Drittanbieterauskünfte: 0800 97 97 500