Schmidt&Töchter, Jena

Einleitung / Überblick

Das Unternehmen bietet ERP-System-Lösungen und zugehörige Dienstleistungen speziell für kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) an. Der Fokus liegt darauf, betriebliche Abläufe zu optimieren und zu vereinfachen

Tätigkeitsfelder

Das Unternehmen ist im Bereich der Unternehmenssoftware-Beratung und -Implementierung tätig. Ein zentrales Tätigkeitsfeld ist die Bereitstellung und Betreuung des ERP-Systems ERPNext für verschiedene Branchen

Leistungen & Services

Das Leistungsportfolio umfasst Beratung, Implementierung und laufenden Support für ERP-Systeme. Konkret werden folgende Dienstleistungen angeboten:

• Consulting, einschließlich GAP-Analyse, Bedarfsanalyse und Konzepterstellung
• Aufbau von Service- und Supportstrategien
• Individuelle Workshops zur Gestaltung der Servicestrategie
• Partnermanagement, einschließlich interner und externer Koordination sowie Lizenzmanagement
• Monitoring unternehmens- und kundenspezifischer Kennzahlen mit individuellem Reporting
• Operative Kundenbetreuung mit 1st & 2nd-Level Support und Multichannel-Support
• Pflege von Datenbanken
• Unterstützung beim Wechsel von anderen Systemen wie Sage, DATEV oder LODAS
• Individuelle Lösungen und Prozessbegleitung durch Unternehmensberater
• Hosting für ERP-Systeme

Schwerpunkte & Besonderheiten

Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf einem personalisierten und effizient geführten Kundenservice, der als persönlicher Dialog gestaltet wird. Die Arbeitsweise zeichnet sich durch einen Single Point of Contact (SPOC) aus, der als persönlicher Ansprechpartner die gesamte Kommunikation leitet und den Überblick behält. Das Unternehmen empfiehlt Kunden, ebenfalls einen internen SPOC zu benennen. Kundenfeedback weist auf einen als schnell und aufmerksam wahrgenommenen Kundenservice hin

Über uns / Über mich

Das Unternehmen hat seinen Sitz im Herzen Deutschlands und verfügt über ein eigenes Team. Marcus Wiegand wird als technischer Ansprechpartner genannt

Methoden, Arbeitsweise & Technologien

Als zentrale Technologie wird das ERP-System ERPNext eingesetzt und betreut. Die Arbeitsmethode umfasst die Nutzung eines Taskboards, in dem alle Anforderungen, der Stand der Umsetzung und die Priorisierung von Aufgaben transparent dargestellt werden. Das Unternehmen arbeitet mit starken Technologie-Partnern zusammen und übernimmt das Partnermanagement für den Kunden, um Leistungen aus einer Hand anzubieten

Zielgruppen & Anwendungsbereiche

Die Lösungen richten sich speziell an kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) aus verschiedenen Branchen. Konkrete Anwendungsbeispiele werden für folgende Bereiche genannt:

• Gastronomie (für Reservierungen, Abrechnungen, Lagerverwaltung, Personalwesen, Dienstplanerstellung, Verwaltung von Krankmeldungen und Urlaubsplanung)
• Produzierendes Gewerbe (für die Organisation von Schichten, Bestellungen, Abrechnungen, Lagerverwaltung und Produktionsplanung)
• Anbieter von Dienstleistungen (für Abrechnung, Kommunikation und Koordination mit Klienten)
• Vereine jeglicher Art (für die Abwicklung von Bestellungen)

Adresse & Kontaktdaten

• Telefon: +49 (0) 3641 22 777 30