Samhammer AG, Weiden in der Oberpfalz

Einleitung / Überblick

Samhammer ist ein Unternehmen, das sich auf die Transformation des Kundenservice spezialisiert hat. Das Unternehmen verbindet menschliche Expertise mit modernster Technologie, um eine neue Stufe der Service Excellence zu erreichen. Sein Ansatz zielt darauf ab, komplexe Herausforderungen wie Fachkräftemangel und ineffiziente Prozesse durch intelligente, skalierbare Lösungen zu bewältigen

Tätigkeitsfelder

Samhammer gestaltet und optimiert Serviceprozesse für Unternehmen im digitalen Zeitalter. Die Tätigkeitsfelder umfassen:

• Die Entwicklung und den Betrieb von AI-assisted Service Centern
• Die Optimierung von Serviceprozessen durch Solution Engineering
• Die Bereitstellung von technischem On-Site-Service
• Warehouse Management für Hardwarekomponenten
• High Security Logistics mit sicherer Lieferkettenverwaltung

Leistungen & Services

Das Leistungsspektrum von Samhammer ist darauf ausgerichtet, eine durchgängige Service Excellence zu gewährleisten. Die Services reichen von der strategischen Beratung bis zur operativen Umsetzung

• Implementierung und Betrieb von AI-assisted Service Centern mit 24/7-Mehrsprachigkeit
• End-to-End gesteuerte Prozesse von Helpdesk über Fieldservice bis zu Logistik und Reparatur
• Aufnahme und Optimierung bestehender Serviceprozesse zur Realisierung von Effizienzpotenzialen
• Organisation von Reparatur und Austausch im Rahmen einer sicheren Lieferkette

Schwerpunkte & Besonderheiten

Der besondere Fokus von Samhammer liegt auf der einzigartigen Verbindung von Mensch und Künstlicher Intelligenz. Das Unternehmen verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz, bei dem Wissen als strategischer Hebel genutzt wird

• AI-Assisted Service Excellence: Verbindung von passgenauem Wissen in Echtzeit mit den kognitiven Fähigkeiten menschlicher Experten
• Ganzheitliches Service Excellence Modell, das Kundenorientierung und Effizienz in den Mittelpunkt stellt
• Bereitstellung von KI-trainierten Modellen in einzigartiger Qualität
• Fokus auf End-to-End-Verantwortung statt Schnittstellendenken für messbare Ergebnisse

Methoden, Arbeitsweise & Technologien

Samhammer setzt auf eine bewährte Methodik und den gezielten Einsatz modernster Technologien, um nachhaltige Servicequalität zu schaffen

• Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und intelligenter Wissenslogistik zur Prozessautomatisierung
• Bewährte Methoden zur Steuerung aller Beteiligten im Serviceprozess
• Entwicklung einer stabilen Wissensorganisation als Grundlage für skalierbare Serviceleistungen
• Nutzung von Betriebsdaten der Geräte für die Supportleistung

Zielgruppen & Anwendungsbereiche

Die Lösungen von Samhammer richten sich an Unternehmen, die ihre Serviceorganisation transformieren und effizienter gestalten möchten. Ein spezifischer Anwendungsbereich ist der Retail-Sektor

• Unternehmen, die vor Herausforderungen wie Fachkräftemangel, Kostenexplosion, Anfragenflut und Datensilos stehen
• Händler und Filialbetreiber, die individuelle Serviceleistungen ohne Wartzeit und mit reduzierten Servicekosten suchen

Adresse & Kontaktdaten

• Name: Samhammer
• Straße: Zur Kesselschmiede 3
• PLZ Ort: 92637 Weiden i.d.OPf
• Telefon: +49 961 38 939-0
• E-Mail: [email protected]