Reha-Osterstraße, Hamburg

Liebe Céline, ich kann deinen Ärger verstehen, eine Rechnung aber keine Leistung bekommen zu haben. Das, was du schilderst, ist in dieser Form nicht zutreffend. Ich bin seit rd. 10 Jahren Patient in dieser Praxis und habe noch nie wegen Terminabsage eine Rechnung erhalten. Auch nicht, wenn ich nicht rechtzeitig absagen konnte. Wer unverschuldet nicht rechtzeitig absagen kann, bekommt definitiv keine Rechnung. Aber wenn jemand gar nicht absagt, dann kann es passieren, dass die Ausfallzeit in Rechnung gestellt werden muss. Nämlich genau dann, wenn kein anderer Patient die Lücke füllen kann. Der Physiotherapeut muss nämlich trotzdem bezahlt werden. Schadensersatz nennt man das. Das steht so im Gesetz und ist vollkommen normal. Auch bei anderen Praxen und sogar in ganz anderen Branchen. Wer dann so eine Rechnung erhält, will häufig nicht verstehen, dass sowas ganz normal und üblich ist. Das ist kein böser Wille und richtet sich nicht gegen dich. Umgekehrt würdest du es vermutlich verstehen. Stell dir vor, du willst deinen Urlaub auf den Malediven verbringen. Hotel ist gebucht, Urlaub ist genommen, Flug ist pünktlich vor Ort angekommen, aber im Hotel hat man vergessen dir Bescheid zu geben, dass das Hotel dringend renoviert werden muss und deshalb keine Gäste mehr angenommen werden können. Andere Unterkünfte sind ausgebucht, es bleibt dir nichts anderes übrig, als mit dem nächsten Flieger wieder zurück zu fliegen. Was ist mit den Kosten, die du hattest? Würdest du sagen "Kann ja mal passieren, dass jemand was vergisst, das ist nicht weiter schlimm, die Kosten hatte ich ohnehin schon bezahlt, die übernehme ich selbstverständlich selber vollständig und gerne - das Hotel muss mir keinen Schadensersatz zahlen"?