Ralf Bossier, Berlin

Vor 2 Jahren ließen wir durch die Firma unser Parkett abschleifen und in 2 Räumen Vinyl verlegen. Dies verlief termingerecht und zunächst zu unserer Zufriedenheit, bis sich nach einem Jahr der Vinylboden sehr unschön und immer weitflächiger verzog (es hieß Materialfehler). Nach einigen erfolglosen Klebeversuchen wurde der Boden in der Küche nach langer Zeit endlich neu verlegt, aber der schlimmere Mangel im oberen Schlafzimmer besteht nach wie vor und es passiert auch auf Nachfrage nichts. Vor einem Dreivierteiljahr fragte ich die Firma zwecks eines neuen Auftrages (Austausch Terrassenbelag) an, dies wurde mit großer Freude aufgenommen, allerdings musste ich auch sehr lange auf ein Angebot waren. Als dieses dann vor 4 Monaten endlich kam, wurde der Belag bestellt, der dann vor 3 Monaten eingetroffen ist. Seit zwei Monaten heißt es ständig sie werden die Arbeiten beginnen, man stellt sich entsprechend darauf ein. Aber dann erscheint niemand und es wird noch nicht einmal abgesagt. Die Firma ist oft nicht zu erreichen und wenn dann werde ich ständig nur vertröstet, hingehalten und Rückrufversprechen nicht eingehalten. Als ich einmal höflich nachfragte, warum die Arbeiten schon wieder nicht angefangen wurden, musste ich mich als Kundin anraunzen lassen, ob ich denn schon mal in die Zeitung geschaut hätte von wegen Fachkräftemangel und es stünde mir ja frei eine neue Firma zu suchen. Gestern sollte es eigentlich angeblich wieder losgehen mit den Arbeiten, aber ich hörte und sehe trotz Nachfragen nichts. Der Gipfel der Unverschämtheit bestand heute darin, dass ich erneut vergeblich auf den mir zugesagten Beginn der Arbeiten wartete und ich dann nach einer Stunde angerufen wurde, um mir mitzuteilen, dass sie erst in 3 Wochen anfangen könnten. Ohne Worte!