Carl-Mannich-Straße 26, 65760 Eschborn, Hessen
Pseudo Customer, Eschborn
aktualisiert am 18.04.2026
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Beschreibung
Firmenbeschreibung
Einleitung / Überblick
Das Konzept der Pseudo Customer: Verbesserung der Beratungsqualität in Apotheken
Das Konzept der Pseudo Customer ist eine bundesweite Maßnahme, die darauf abzielt, die Beratungsqualität in Apotheken zu verbessern. Federführend bei der Umsetzung sind die Apothekerkammern der einzelnen Bundesländer. Organisatorisch begleitet das Konzept die Avoxa - Mediengruppe Deutscher Apotheker GmbH, während der Geschäftsbereich Pharmazie der ABDA ‒ Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände e. V. in Berlin die fachlich-inhaltliche Verantwortung trägt
Tätigkeitsfelder
Das Konzept der Pseudo Customer umfasst verschiedene Bereiche, darunter:
- Entwicklung von Leitfäden und Dokumentationsmaterialien
- Erstellung von Datenbanken
- Gesamtauswertung von Daten
- Durchführung von Schulungsmaßnahmen für die beteiligten Personen
- Kommunikation der regionalen Ergebnisse an die Landesapothekerkammern
Leistungen & Services
Die Avoxa - Mediengruppe Deutscher Apotheker GmbH bietet Apotheken folgende Leistungen im Rahmen des Pseudo Customer Konzepts:
- Durchführung von Besuchen durch geschulte Apotheker
- Möglichkeit zur selbstständigen Buchung der Besuche im Rahmen des internen Fortbildungskonzepts
- Anbieten von 1 oder 2 Besuchen pro Jahr, bei Bedarf auch häufiger
- Möglichkeit zur Einzelanmeldung oder zur Buchung von Abonnements
- Unmittelbares, konstruktives Feedback nach dem Beratungsgespräch
- Individuelles Coaching für den Beratenden bzw. die Apotheke
Schwerpunkte & Besonderheiten
Die Landesapothekerkammern erhalten weder Informationen über die teilnehmenden Apotheken noch über die Ergebnisse einzelner Apotheken. Das Konzept beinhaltet zudem:
- Unregelmäßige Besuche ohne Vorankündigung
- Möglichkeit zur Verbesserung der eigenen Beratungsqualität
- Einholung von Feedback durch die teilnehmenden Apotheken zur Verbesserung des Konzepts
- Freiwillige Teilnahme
- Standardisiertes Fragebogen zur Dokumentation des Gesprächs
- Gemeinsame Erarbeitung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung der Beratungsqualität
Über uns / Über mich
Die Avoxa - Mediengruppe Deutscher Apotheker GmbH begleitet organisatorisch das Konzept, während der Geschäftsbereich Pharmazie der ABDA die fachlich-inhaltliche Verantwortung trägt. Die Apothekerkammern der Länder setzen das Konzept federführend um
Methoden, Arbeitsweise & Technologien
Die Besuche werden von geschulten Apothekern durchgeführt. Nach dem Beratungsgespräch dokumentiert der Pseudo Customer das Gespräch mittels eines standardisierten Fragebogens. Anschließend findet ein Gespräch mit dem Beratenden und dem Apothekenleiter statt. Die Rückmeldungen werden digital erfasst und dienen der Verbesserung des Konzepts
Zielgruppen & Anwendungsbereiche
Das Konzept richtet sich an Apotheken, die ihre Beratungsqualität verbessern möchten. Es wird in allen Apotheken in Deutschland angewendet
Preise / Kostenstruktur
Die Kosten für einen einmaligen Besuch liegen bei 210,00 €. Für zwei Besuche werden 345,00 € erhoben
Adresse & Kontaktdaten
- Carl-Mannich-Straße 26 65760 Eschborn
- Telefon: 06196 928-0
- ABDA - Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände
- Telefon: 030 40004-254
- Fax: 030 40004-223
- E-Mail: [email protected]
- Avoxa - Mediengruppe Deutscher Apotheker GmbH
- Telefon: 06196 928-418
- E-Mail: [email protected]
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