pc-sam.net, Reichshof

Einleitung / Überblick

pc-sam, betrieben von Marc Schneider, ist ein Anbieter professioneller Computerdienste und IT-Support-Leistungen. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Reichshof, Deutschland, und bedient sowohl Privat- als auch Geschäftskunden. Sein Angebot umfasst Fernwartung, Vor-Ort-Einsätze und verschiedene Online-Services

Tätigkeitsfelder

Das Unternehmen konzentriert sich auf die Bereitstellung von IT-Support und technischen Dienstleistungen für Computer und Netzwerke. Zu den Haupttätigkeitsfeldern gehören die Fernwartung von IT-Systemen, die Durchführung von Vor-Ort-Einsätzen bei Kunden und die Bereitstellung von Online-Tools für Datenaustausch und Terminplanung

Leistungen & Services

pc-sam bietet einen umfassenden IT-Support an, der sowohl Fernwartung als auch Vor-Ort-Einsätze umfasst. Zu den konkreten Services zählen die Fehlerbehebung, IT-Beratung und die Bereitstellung von Backup-Lösungen. Für Geschäftskunden werden spezielle IT-Serviceleistungen erbracht

Produkte

Neben Dienstleistungen stellt das Unternehmen auch eigene Online-Tools und Services zur Verfügung. Diese Produkte sind unter der Marke "SAM's" zusammengefasst und dienen verschiedenen praktischen Zwecken im IT- und Organisationsbereich

• SAM's ⋅ PrivateBin (inklusive einer DEV-Version) für den sicheren Datenaustausch
• SAM's ⋅ Terminsuche zur Organisation von Terminen
• SAM's ⋅ VaultWarden als Passwort-Management-Lösung
• SAM's ⋅ cloud für Cloud-Dienste

Methoden, Arbeitsweise & Technologien

Für die Fernwartung setzt das Unternehmen etablierte Softwarelösungen wie Teamviewer und pcvisit ein. Die Arbeitsweise ist durch transparente Abrechnungsmodelle gekennzeichnet, wobei Einsätze je nach Kundenart und Umfang genau kalkuliert werden. Techniker arbeiten sowohl remote als auch vor Ort beim Kunden

Zielgruppen & Anwendungsbereiche

Die Dienstleistungen richten sich explizit an zwei Hauptzielgruppen: Privatkunden und Geschäftskunden. Für jede Gruppe gelten unterschiedliche Stundensätze und Servicebedingungen. Das Angebot ist für alle ausgelegt, die professionellen IT-Support für ihre Computer- und Netzwerksysteme benötigen

Preise / Kostenstruktur

Die Preise sind in einer detaillierten Preisliste festgehalten und unterscheiden klar zwischen Privat- und Geschäftskunden. Die Abrechnung erfolgt in der Regel auf Stundenbasis, wobei für Fernwartung eine Pauschale und anschließend ein Minutentarif gilt. Zuschläge fallen für Einsätze außerhalb der regulären Arbeitszeiten an Für Privatkunden beträgt der Stundensatz für Standard-IT-Serviceleistungen 50,00 € pro Stunde. Die erste Stunde wird immer voll berechnet, weitere Stunden im 15-Minuten-Takt (12,50 € pro 1/4 Stunde). Ein Notdienstzuschlag kostet 50,00 € pro Stunde Für Geschäftskunden beträgt der Stundensatz für Standard-IT-Serviceleistungen 128,00 € pro Stunde. Die erste Stunde wird immer voll berechnet, weitere Stunden im 15-Minuten-Takt (32,00 € pro 1/4 Stunde). Ein Notdienstzuschlag kostet 90,00 € pro Stunde Die IT-Fernwartung beginnt mit einer Pauschale von 50,00 € für die ersten 30 Minuten. Ab der 31. Minute werden zusätzlich 2,00 € pro tatsächlich benötigter Technikerminute berechnet Für Vor-Ort-Einsätze in Reichshof wird eine pauschale An-/Abfahrtspauschale von 30,00€ erhoben. Für Einsätze außerhalb wird eine Fahrtkostenpauschale von 30,00€ zuzüglich 0,75€ pro gefahrenem Kilometer (berechnet via schnellster Route vom Standort Reichshof-Tillkausen) berechnet

Öffnungszeiten

Die regulären Supportzeiten für Kunden sind wie folgt:

• Mo.-Fr. von 09:00 bis 17:00 Uhr
• Samstags nach Vereinbarung

Notdienstzeiten gelten zu folgenden Zeiten:

• Mo.-Fr. von 06:00 bis 09:00 Uhr und von 17:00 bis 20:00 Uhr
• Samstags

Ein Nachtdienst sowie Einsätze an Sonn- und Feiertagen sind grundsätzlich nicht verfügbar. Einsätze an Sonn- und Feiertagen sind jedoch nach Vereinbarung möglich

Adresse & Kontaktdaten

• Für die Kontaktaufnahme und Anfahrt stehen folgende Informationen zur Verfügung
• Name: Marc Schneider
• Straße: Hustener Straße 6
• PLZ Ort: D-51580 Reichshof
• Telefon: +49 (0) 22 65 / 98 99 766