Netigate, Berlin

Einleitung / Überblick

Netigate ist eine in Europa entstandene Experience-Management-Plattform, die Organisationen dabei unterstützt, Erkenntnisse über ihre Kunden und Mitarbeitenden zu gewinnen. Das Unternehmen bietet Lösungen an, um durch das Zuhören in die Stimmen der relevanten Zielgruppen zu investieren und so fundierte Entscheidungen zu treffen

Tätigkeitsfelder

Das Unternehmen ist in den Bereichen Customer Experience (Kundenerfahrung) und Employee Experience (Mitarbeitererfahrung) tätig. Zudem bietet Netigate Consulting an, um Unternehmen bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen

Leistungen & Services

Netigate bietet verschiedene Dienstleistungen zur Analyse und Optimierung von Erfahrungen an. Das Angebot umfasst:

• Customer Experience Consulting zur Entwicklung einer kundenzentrierten Strategie
• Unterstützung bei der Verbesserung digitaler Journeys durch die Identifikation von Reibungspunkten über verschiedene Kanäle und Touchpoints hinweg
• Beratung zur Optimierung digitaler Erlebnisse, um fragmentierte Interaktionen in zusammenhängende Kundenerlebnisse zu verwandeln
• Netigate Consulting durch hauseigene Experten zur Unterstützung bei spezifischen Projekten

Über uns / Über mich

Netigate wurde 2005 gegründet und verfolgt den Ansatz, dass bessere Entscheidungen durch aktives Zuhören entstehen. Das Unternehmen ist an verschiedenen Standorten in Europa vertreten, darunter Schweden, Deutschland und Finnland

Methoden, Arbeitsweise & Technologien

Die Plattform nutzt verschiedene technologische Ansätze, um Feedback in verwertbare Informationen umzuwandeln. Zu den Funktionen gehören:

• Textanalyse und Sentimentanalyse zur Extraktion von Themen, Mustern und der emotionalen Tonalität aus offenen Antworten
• Ask AI, ein Begleiter für Datensätze, der Fragen auf Basis der Daten beantwortet, Trends identifiziert und Aufgaben direkt im Dashboard erstellt
• Netigate Insights als zentralen Analyse-Hub mit interaktiven Dashboards, visueller Berichterstattung und Funktionen zur Filterung und Segmentierung
• Erstellung von Umfragen mittels Drag-and-Drop-Tools, die mit einer Fragebogenbibliothek und Vorlagen sowie eigenen Logos und Designs angepasst werden können
• Verteilung von Umfragen via E-Mail, SMS und Links sowie automatische Follow-up-Umfragen zur Steigerung der Rücklaufquoten
• Messung der Loyalität mittels Net Promoter Score (NPS)

Zielgruppen & Anwendungsbereiche

Die Lösungen richten sich an Organisationen, die ihre Kundenbindung stärken, Prozesse optimieren und den Umsatz steigern möchten. Die Plattform wird eingesetzt, um:

• Die Voice of the Customer zu nutzen, um Konversion, Loyalität und Kundenzufriedenheit zu steigern
• Arbeitsplätze zu gestalten, an denen alle Mitarbeitenden erfolgreich sein können
• Digitale Erlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg zu optimieren

Adresse & Kontaktdaten

• Name: Netigate AB
• Straße: Drottninggatan 25
• PLZ Ort: 111 51 Stockholm
• E-Mail: [email protected]
• Name: Netigate Deutschland GmbH
• Straße: Untermainkai 27-28
• PLZ Ort: 60329 Frankfurt am Main
• Telefon: +496996755200
• E-Mail: [email protected]
• Name: Netigate Finland
• Straße: Hopeatalo, Annankatu 25
• PLZ Ort: 00100 Helsinki
• E-Mail: [email protected]