MSP-Support, Dresden

Leistungen & Services

MSP-Support GmbH bietet skalierbare Unterstützung für IT-Teams an, um Personalaufbau zu vermeiden und die Effizienz der Techniker zu steigern. Das Angebot umfasst die Entlastung von Fachkräften durch die Übernahme von First- und Second-Level-Aufgaben sowie die Durchführung von Wartungsarbeiten Die Dienstleistungen gliedern sich in folgende Bereiche:

• Dispatcher (Telefonannahme & Ticketqualifizierung): Übernahme der IT-Hotline durch Menschen, KI-Voicebots oder eine Kombination aus beidem. Anrufe werden qualifiziert und als priorisierte Tickets im bestehenden Ticketsystem hinterlegt, sodass Techniker direkt mit der Bearbeitung beginnen können. Eine garantierte Erreichbarkeit ist auch außerhalb der Geschäftszeiten gegeben
• Quick-Support (Ticketbearbeitung im 1st- & 2nd-Level): Bearbeitung von Incidents und Service-Requests in den Bereichen M365, Azure, Endgeräte und Endnutzerprobleme. Die Dokumentation erfolgt direkt im Ticketsystem, im RMM und in der vorhandenen Dokumentation des Kunden
• Betrieb & Wartung: Übernahme des laufenden Betriebs von Managed Services wie Backup und Virenschutz. Dies beinhaltet tägliche Log- und Backupkontrollen inklusive Alerts und Maßnahmen sowie die Fehlerbehebung. Wartungsarbeiten und Updates werden auch außerhalb der Arbeitszeiten durchgeführt

Methoden, Arbeitsweise & Technologien

Die Arbeitsweise ist darauf ausgerichtet, Techniker von unqualifizierten Anrufen und E-Mail-Tickets zu entlasten, damit diese sich auf Projekte wie Migrationen konzentrieren können. Die technische Unterstützung erfolgt unter Nutzung der kundeneigenen Systeme, wie dem Ticketsystem, dem RMM und der vorhandenen Dokumentation. Bei der Telefonannahme kommen neben menschlicher Unterstützung auch KI-Voicebots zum Einsatz

Preise / Kostenstruktur

Die Abrechnung der Leistungen erfolgt nach Aufwand ohne Sockelbetrag. Der Quick-Support ist so kalkuliert, dass er günstiger als der Verrechnungssatz des Kunden ist, wobei eine Marge enthalten ist

Adresse & Kontaktdaten

• Name: MSP-Support GmbH
• E-Mail: [email protected]