Medallia, München

Einleitung / Überblick

Medallia ist ein Anbieter von Lösungen für Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung. Das Unternehmen vereint Kundensignale und wendet KI an, um Erkenntnisse und Ergebnisse zu liefern, die Führungskräfte für die Transformation ihres Geschäfts benötigen. Medallia wird von großen Marken eingesetzt und von Analysten als „Leader“ eingestuft

Tätigkeitsfelder

Das Unternehmen bietet Lösungen im Bereich Customer Experience (CX) und Voice of the Customer an. Ein weiterer Tätigkeitsschwerpunkt liegt auf der Verbesserung der Mitarbeitererfahrung durch die Auswertung von Feedback

Leistungen & Services

Das Unternehmen bietet Support mit Wissen, Hilfe und neuen Verbesserungen an. Es gibt ein Schulungs- und Zertifizierungsprogramm sowie eine Benutzergruppe. Ein Ressourcen-Bibliothek steht zur Verfügung

Über uns / Über mich

Ein Kunde, der seit acht Jahren mit Medallia zusammenarbeitet, äußert, dass das Unternehmen weiterhin erstklassige Lösungen für kundenorientierte Organisationen anbietet. Analysten stufen Medallia in ihrem Bereich als führend ein

Methoden, Arbeitsweise & Technologien

Die Plattform von Medallia ist für Komplexität gebaut und passt sich jeder Struktur an. Sie erfasst jedes Signal und liefert die richtigen Erkenntnisse für jede Rolle. Eine zentrale Technologie ist die „Frontline-Ready AI“, die es ermöglicht, schnell zu handeln. Diese KI-Tools sind so gestaltet, dass sie intelligentes Arbeiten erleichtern und erfordern keine Schulung. Die Technologie wandelt unstrukturierten Text in sofortige Zusammenfassungen um. Die Lösung bietet Echtzeit-Einblicke

Zielgruppen & Anwendungsbereiche

Die Lösungen richten sich an kundenorientierte Organisationen. Ein genannter Anwendungsbereich ist die Life-Sciences-Branche. Die Tools sind für verschiedene Unternehmensebenen konzipiert, von der Frontline bis zum Vorstand

Preise / Kostenstruktur

Eine Studie beziffert den dreijährigen Return on Investment (ROI) mit 185%. Für jeden investierten Dollar wird ein ROI erzielt. Durch Technologiekonsolidierung konnten Einsparungen in Höhe von 15 Millionen US-Dollar erzielt werden, und personalisierte Maßnahmen führten zu einem Wachstum von 30 Millionen US-Dollar