Manuela Berger, Berlin

Leider die mit Abstand schlechteste Friseurerfahrung, die ich je gemacht habe. Ich hatte ausdrücklich Strähnen über den gesamten Kopf gebucht und bezahlt. Das Ergebnis: völlig ungleichmäßige Verteilung, fleckige Farbe, sichtbare Lücken – ganze Bereiche wurden ausgelassen. Die Farbe ist teilweise ausgelaufen, was zu unsauberen Übergängen geführt hat. Im Tageslicht und nach dem ersten Waschen wurde das ganze Ausmaß sichtbar. Bei Zopf-Frisuren sind die Fehler besonders deutlich. Ich habe versucht, die Situation freundlich zu klären, sogar alternative Lösungen wie eine Näharbeit als Ausgleich angeboten. Es kam weder eine Entschuldigung noch ein Entgegenkommen – stattdessen wurde die Verantwortung von sich gewiesen. Die vereinbarte Nachbesserung kam nicht zustande, weil ich aufgrund eines akuten Notfalls verspätet schrieb – daraufhin wurde jede weitere Hilfe verweigert. Ich musste die Mängel schließlich auf eigene Kosten (140*€) bei einem anderen Friseur korrigieren lassen. Selbst das konnte die ursprünglichen Fehler nicht vollständig beheben – die Schäden sind zum Teil dauerhaft sichtbar. Fazit: handwerklich mangelhaft, keinerlei Kundenorientierung im Umgang mit Reklamationen – absolut nicht zu empfehlen.