Luitpold Brillen, Füssen

Die Kundin besuchte unser Geschäft mit dem Wunsch einer neuen Brille, sowie neuen Kontaktlinsen. Für beides ist ein aktueller Sehtest erforderlich, den wir auch durchführten und den sie kostenlos bekam, obwohl er bei dem Sonderangebot, welches sie erworben hat, dieser nicht kostenlos ist. Für die Kontaktlinsen sind weiter Messungen notwendig wie z.B. Hornhautradien, Hornhautdurchmesser. Diese Messung ist in der Dienstleistung „Verordnung und Anpassung von Kontaktlinsen“ enthalten. Dafür berechnen wir 29.-€ und beinhaltet zusätzlich Testkontaktlinsen, einen Kontrolltermin und bei einem Erstkauf eine Verrechnung von 10.-€. Dies erklärte ich ihr vor der Messung und sie hatte keine Einwände. Als sie die fertige Brille und die Testkontaktlinsen abholte, erklärte meine Kollegin noch einmal die Kosten der Dienstleistung für die Anpassung. Auch hier kam keinerlei Einspruch von ihr. Sie sagte, dass sie den Betrag bezahlt, sobald wir einen Kontrolltermin ausmachen und sie vorbeikommt. Leider hat sie sich nicht gemeldet und wir haben sie telefonisch auch nicht erreicht, um einen Termin zu vereinbaren. Nachdem wir die Kundin zweimal über die Kosten informiert hatten und sie dabei keine Einwände hatte, können wir die Beschwerde überhaupt nicht nachvollziehen. P.S.: Der Großanbieter „f“ nimmt für die Anpassung von Kontaktlinsen eine Gebühr von 40.-€ .