Linear Software & Systeme GmbH, Berlin

Folgende Gründe haben dazu geführt, dass wir die Linear Software (Adressverwaltung, Seminarverwaltung und Ressourcenverwaltung) nicht weiterempfehlen können: 1. Die Software ist sehr kompliziert aufgebaut und umständlich zu bedienen. Dieses konnte nicht im Voraus erkannt werden, da uns lediglich eine Demonstration vorgeführt wurde. Eine praktische Demoversion hätte ausgereicht, um festzustellen, ob die Software für unsere Bedürfnisse ausreicht, aber der ... liegt anscheinend keinen Wert darauf, dass seine Kunden zufrieden sind. Dem Gefühl nach zu urteilen, geht es hier nur um das Verkaufen. 2. Vor dem Ausliefern gab es einen Workshop, bei dem wir unsere Bedürfnisse klargemacht haben und unsere Vorlagen und unsere Termine dem ... zur Verfügung gestellt haben. Ausgeliefert wurde eine hahinters Licht geführtlbfertige Version, die während der Schulung begrenzt ergänzt wurde. Auf viele Bedürfnisse, wie z.B. Kostenrechnung für ein Seminar wurde gar nicht eingegangen. 3. Viele Module, die es in der Software gibt, konnten nicht genutzt werden, da sie für andere Kunden entwickelt wurden. Auf die Frage, warum diese mitgeliefert wurden gab es keine Antwort. Somit ist das Programm sehr unübersichtlich, was die Arbeit nur noch erschwert. 4. Eine Schulung ohne Schulungsunterlagen und mit einer voreingenommenen Meinung (die Mitarbeiter... des Hauses wollte schon im Voraus wissen, was für uns relevant ist und was nicht) war leider keine besondere Hilfe. Wir wussten nun wie wir eine Adresse einpflegen oder ein Seminar anlegen, viel mehr haben wir nicht gelernt. Während der Schulung wurde eine Schulungsunterlage in Word erstellt, die leider sehr dürftig ausgefallen ist und nicht als Hilfsmittel benutzt werden konnte. Dafür dass dieser Software... so viel Erfahrung haben soll, wirkt das geradezu provisorisch. 5. Viele Erklärungen wurden während des Erklärens abgebrochen, weil das, was uns gezeigt werden sollte, nicht funktioniert hat. Eine Erklärung, warum das so ist, gab es auch nicht, es wurde lediglich versucht einen anderen Weg zu finden, was aber auch nicht immer funktioniert hat. 6. Obwohl wir schon während des Prozesses auf die Mängel hingewiesen haben, hat der ... nicht entsprechend reagiert. Auf die Nachfrage, ob wir die Software zurückgeben können, gab sich der ... bereit, lediglich die Lizenzgebühren zu erstatten. Ein klärendes Gespräch wurde von dem ... so kommentiert: „Bezüglich Ihrer „inhaltlichen“ Argumente sehe ich keine Möglichkeit eine aus unserer Sicht sinnvolle Diskussion zu führen.“ Aus unserer Sicht war das eine sehr teuere und unerfreuliche Erfahrung , die durch die starre Haltung des ... nur noch schlimmer wurde. Anstatt auf den Kunden zuzugehen und versuchen eine Kompromisslösung zu finden, hat sich der ... als kundenunfreundlich erwiesen. Schade. Fazit: eine fertige Softwarelösung zu kaufen ohne eine reale Echtinstallations vor Ort kann man nur dringend abraten, wenn dies von der Softwarefirma nicht angeboten wird. Sonst kauft man ggf. die Katze im Sack.