Kyffhäuser Textilservice, Patrick Helm, Artern/Unstrut

Am 25.10.2022 hatte ich ein Sakko, eine Weste sowie eine Hose als Komplettauftrag bei der Drogerie Noth in Querfurt zur Reinigung abgegeben. Wegen dem Feiertag am 31.10.2022 wurde mir als Abholtermin sicherheitshalber der 04.11.2022 genannt. Am 03.11.2022 hatte ich in der Drogerie Noth nachfragt, ob mein Anzug denn zurück sei. Mir wurde aber nur die Weste als abholbereit angeboten! Am 04.11.2022 war ich wieder gegen Mittag in der Drogerie und wollte dann endlich alles komplett abholen, leider Fehlanzeige und ich sollte doch Samstag den 05.11.2022 nachfragen. Am Samstag Vormittag war meine Frau in der Drogerie und wollte alles abholen, leider wieder Fehlanzeige!!! Es wurde nur das Sakko geliefert und die Hose fehlte immer noch!!! Nach einem Telefonat mit einer Mitarbeiterin am 07.11.2022 in der Wäscherei in Sangerhausen wurde mir gesagt, dass ich frühestens am Mittwoch den 09.11.2022 mit der Hose rechnen könne. Auf meine Beschwerde E-Mail vom 07.11.2022 nach Sangerhausen und Artern an den Geschäftsführer des Unternehmens habe ich bis heute keine Antwort erhalten!!! Nach einem Telefonat mit der der Drogerie wurde mir gesagt, das die Hose in Sangerhausen fertig wäre, aber erst am 09.11.2022 mit der Tourenlieferung käme, ich aber für die Hose nichts mehr zahlen bräuchte. Am 08.11.2022 hatte ich meine Weste und mein Sakko abgeholt, weil ich die Teile dringend brauchte. Am 09.11.2022 konnte ich nach 14:00 Uhr meine Hose endlich abholen, aber musste trotzdem noch knapp 5 Euro bezahlen! Es ist für mich nicht nachvollziehbar, wenn ich einen Anzug mit drei Teilen abgebe und die Teile kommen dann “kleckerweise” zurück zum Kunden. Der Slogan auf der Homepage, ich zitiere: “Unsere Arbeit ist geprägt von einem Höchstmaß an Zuverlässigkeit und Qualitätsbewusstsein. Aus der Kombination von individueller Kundenbetreuung, flexiblen Strukturen und großen Bearbeitungskapazitäten bieten wir auch für Ihren Wäschebedarf die richtige Lösung". "Wir sind Flexibel.....” passt dann nicht so richtig. Heutige Mail : Ich war am 14.11.2022 in der Annahmestelle, Drogerie Noth in Querfurt und reklamierte mein ruiniertes Sakko. Den Schaden am Sakko bemerkte ich erst 12.11.2022, als ich es aus der Folie nahm und zur Beisetzung anziehen wollte. Das Sakko, Hosen und Weste wurde von meinem Arbeitgeber, der Bestattungen & Floristik, Axel Schmidt GmbH in Laucha, für meine Tätigkeiten im Unternehmen zur Verfügung gestellt. Am 25.10.2022 habe ich das Sakko, nach mehrmaligen tragen zum ersten Mal aus hygienischen Gründen zur Reinigung gegeben. Die Hosen und die Weste, die aus dem gleichen Material wie das Sakko sind, sehen nach mehrmaligen reinigen noch wie neu aus, im Gegensatz zu den verworfenem Sakko (siehe Bilder). Die Mitarbeiterin in der Drogerie entschuldigte sich in aller Form und wollte es erneut nach Sangerhausen schicken, ich es aber nicht vor dem 18.11.2022 gegen Mittag zurück hätte. Daraufhin telefonierte sie mit einer Ihrer Mittarbeiterinnen in Sangerhausen und schilderte ihr den Sachverhalt. Die telefonische Aussage Ihrer Mitarbeiterin, ich sollte mich an den Hersteller des Sakkos wenden, empfinde es als Frechheit, ohne das Sakko in seiner jetzigen Form zu sehen, bezeichnet sie es als schlechte Qualität und sie können nicht wissen welche Materialien im Sakko verwendet wurden!!! Ein Blick auf das Textilpflegesymbol/Etikett im Sakko hätte es verraten und wenn man sich nicht sicher ist, hält man Rücksprache mit dem Kunden. Ich erwarte eine Schadensregulierung zum Wiederbeschaffungswert (Rechnung des Sakkos wird nachgereicht). Auf diese Mail habe ich auch noch keine Antwort oder Lesebestätigung erhalten! Toller Kundenservice. A.Bendler