Katrin Sprenger, Köln

Mein Arzt ist in Urlaub, so dass ich mir einen Vertretungsarzt suchen musste. Folgendes Szenario ereignete sich am 31.03.2015. Ich rief in die Praxis von Frau Sprenger an und fragte an, ob und wann ich in die Praxis kommen könne, da ich ein Medikament benötige, welches ich nur auf ärztliche Anordnung erhalten kann. Ich teilte ihr mit, dass ich um die Ecke wohnen würde, und gerne auch etwas später kommen kann, wenn viele Klienten im Wartezimmer zur Ärztin vor wollen. Sie teilte mir mit, dass ich kommen könne, es seien drei Klienten im Wartezimmer. Abgestimmt, raffte ich mich eilend auf in die Praxis. In der Zwischenzeit hatten sich weitere Klienten eingefunden, so dass die Medizinische Fachangestellte und ich uns abstimmten, dass ich kurz vor 12.00 Uhr mich erneut telefonisch melden möge. Kurz vor 12.00 Uhr rief ich also nochmals an. Die unfreundliche medizinische Fachangestellte am anderen Ende des Telefonhörers blähte sich auf, mit den Sätzen: Wir haben jetzt Mittagspause. Ich versuchte ihr zu erklären, dass ich mit ihrer Kollegin abgestimmt habe, dass ich mich kurz vor 12.00 Uhr nochmals melden würde. Sie fragte sodann nach und äußerte erneut am Telefon, keiner wisse von einer Abstimmung. Ich teilte ihr mehrmals mit, dass ich die Ärztin Frau Sprenger sprechen will. Dies verweigerte sie mir. Ich suchte nach einem anderen Arzt. Es hat den Anschein, als ob die medizinischen Fachangestellten das Zepter in der Hand haben und bestimmen, was zu tun ist. Eine Bewertung des Personals fehlt, so dass ich die Beurteilung des Arztes für die Beurteilung des Personals nutze."