JYSK, Bremen

Um in dem Geschäft etwas erwerben zu können muss man wohl die leistungen selber erbringen,denn obwohl die Ware im voraus bezahlt ist und ein Kaufvertrag besteht mit deutlichen Vereinbarungen kümmert es keinen. Ich wollte eine bettmatratze erwerben, wobei die alte da ja überall auf ökologisches verhalten wert gelegt wird und es propagiert wird als verbindlich und einfach mitgenommen werden sollte. Dieses Service wird neuerdings online als nicht mehr buchbar angeboten und man muss in die Filiale gehen und dort einen Kauf abschließen. Dieses ist auch erfolgt in einer filiale in der nähe,was einfacher nicht geht,mit einer klaren Terminabsprache. Man teilte mir mit, man würde nur am Donnerstag liefern, was dann nächste Woche wäre,die bestellung erfolgte am Mittwoch. Dieses schloss eine Woche Wartezeit schon ein. Dieses wurde klar und deutlich vereinbart,es bliebe dabei,sonst würde ich mich melden und absagen. Am mittwoch vor'm vereinbarten Termin rief jemand um 11 Uhr an, ich solle mich zurückmelden,sonst würde die Lieferung erfolgen. Da der Termin festgelegt wurde,mit der festen Vereinbarung, es bedarf keinen weiteren Handlungen, kümmerte ich mich nicht weiter darum. Auch erfolgt normalerweise ein Anruf am lefertag. Als zum Liefertermin niemand erschien rief ich im Geschäft an,Es ging nach einigen versuchen auch tatsächlich jemand ans Telefon...,obwohl das Geschäft normalerweise gähnend leer ist,liegt wohl an verkaufsstrategie. Man erklärte mir mit üblichen Floskeln, die über Hintergründe einige Vermutungen wecken, ja man hätte die bestellung gar nicht erst verladen,da niemand den ganzen tag strammgestanden hätte und den ganzen tagauf Anruf von jysk gewartet hätte. Ich bin berufstätig,auf meiner Arbeit darf ich kein Handy benutzen, es handelt sich um eine von mir im voraus bezahlte dienstleistung. Ich erwarte dafür nicht, dass mir jemands den gefallen erweist irgenwo irgendwann zu erscheinen,da er sich sonst schlecht behandelt oder gar beleidigt fühlt. Man teilte mir am Telefon mit,man würde die Ware nicht versenden,da man die Lieferung sonst selber bezahlen müss die bezahlung ist aber schon erfolgt. Man verwies mich auf eine onlinebestellung,die bekanntlich nicht möglich ist oder bot mir eine Rückzahlung an. Die Erfahrung mit solchen Rückzahlungen ist, dass Sie bestenfalls nach 14 Tagen erfolgen,wobei man halben tag am Internet verbringt,um rauszufinden wie sie erfolgen soll. Wenn man Pech hat wird man mit weiteren anrufen belästigt,es bestehe Gefahr, jemand möchte die Überweisungsnr. Entschlüsseln u. ä. und man ist nur beunruhigt und es tut sich sonst nichts weiter mit überweisung . Es War der einzige freier Donnerstag in diesem Monat den ich hatte, ich bin früh aufgestanennen, obwohl ich überarbeitet War, ich habe den ganzen tag zu hause gewartet,obwohl ich anderes hätte tun müssen und können.mein Zimmer sieht aus als wenn dort eine bombe eingeschlagen hätte,da ich den Leuten die Arbeit erleichtern wollte und die Matratze abgebaut habe. Wie ich an meine Matratze komme Weiss ich noch immer nicht,obwohl eine Woche Wartezeit eigentlich reicht,angersicht der Tatsache, dass der Kauf dringend erledigt werden sollte. Ehrlich,wozu bietet man solche leistungen an und schickt solche Leute nicht dorthin wo sie sein sollten nämlich nach hause, wo sie so etwas wie menschliche umgangsregeln kennenlernen könnten, ohne dieses an den Kunden zu üben. Von den meisten Menschen verlangt man auch, dass Sie bis 2 zählen können egal von wo sie kommen. Die Schäden die entstehen sind meistens nicht mit bis zwei zählen wieder gutzumachen.

Von mir gibt es nur einen Punkt, da ich heute so schlecht wie selten bedient wurde. In den 40 Minuten die ich mich im Geschäft aufhielt, gab es arge Probleme bei der Abwicklung von Kundenanliegen. Von den vier anwesenden Mitarbeitern *innen war nur eine die offensichtlich kompetent schien. Diese jedoch hatte Probleme bei der Einweisung einer Mitarbeiterin an der Kasse. Was ich dazu unmöglich fand, ist die Ratsache, dass der offensichtlich großen Probleme bei der Bedienung der Kunden der Kaffeebecher in der Hand nicht fehlte. Es gehört sich absolut nicht, im Kundengespräch Kaffee zu trinken. Alle Kunden mussten ewig warten ohne bedient zu werden. Ich selbst bin ohne meine Ware zu bekommen wieder gegangen, da der Kollege offenbar meine gewünschten Artikel nicht gefunden hat. Ich hab ihn jedenfalls nicht mehr zu Gesicht bekommen. Auch rennt mann nicht laut rufend hinter Kunden hinterher und diskutiert mit ihnen auf dem Parkplatz sodass man jedes Wort versteht und im Geschäft die Kunden müssen unbedient warten. Es ist äußerst bedauerlich das hier so unfähiges Personal eingesetzt wird. Kundenservice ist was anderes. Ich habe das so schlecht noch nie in dieser Filiale erlebt. Schade aber offensichtlich ist man hier auf Einnahmen nicht mehr angewiesen. Angela Motzek

Ich brauche eine neue Matratze. Meine ist total durchgelegen, sodass ich immer Rückenschmerzen habe. Also ging ich heute in einen Matratzenladen. Dort angekommen, schilderte ich dem Matratzenladen-Angestellten mein Leiden. Sogleich sollte ich einige Matratzen ausprobieren. Ich legte mich in die unterschiedlichsten Betten bis ich eine gute Matratze fand. Mit einem geringen Aufpreis erhielt ich einen neuen Lattenrost dazu.