itec systems AG, Meerbusch

Einleitung / Überblick

Die itec systems AG ist ein inhabergeführter Prozess-Dienstleister mit Sitz in Düsseldorf, der sich seit seiner Gründung im Jahr 2000 ausschließlich auf Service Desk Support spezialisiert hat. Das Unternehmen versteht sich nicht als klassisches IT-Systemhaus oder Callcenter, sondern als externer Partner, der wie eine interne Einheit im Kundenunternehmen arbeitet. Sein Ziel ist es, durch zuverlässige Problemlösung die IT und damit die Geschäftsabläufe seiner Kunden reibungslos am Laufen zu halten

Tätigkeitsfelder

Das Unternehmen konzentriert sich auf die Bereitstellung von professionellem Service Desk Support. Seine Tätigkeit als spezialisierter Prozess-Dienstleister zielt darauf ab, interne IT-Abteilungen von Kunden zu entlasten und deren Produktivität zu sichern

Leistungen & Services

Die itec systems AG bietet einen zentralen Service Desk zur Unterstützung der Mitarbeiter ihrer Kunden an. Die Leistungen umfassen die Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat

• Rund um die Uhr erreichbarer Support
• Skalierbare Teams von 5 bis über 100 Agenten
• Support für PC, Tablet, Smartphone und BYOD (Bring Your Own Device)
• Unterstützung für Standard- und spezifische Anwendungen sowie Hardware

Schwerpunkte & Besonderheiten

Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf hoher fachlicher Qualifikation und lokaler Verankerung. Über 90 Prozent der Mitarbeitenden sind qualifizierte IT-Fachkräfte, die am Standort Deutschland arbeiten und die Prozesse der Kunden verstehen. Das Unternehmen zeichnet sich durch eine hohe Erstlösungsquote und kurze Reaktionszeiten aus, um lange Wartezeiten für Endanwender zu vermeiden. Zudem engagiert sich die itec systems AG seit über zehn Jahren in der Förderung lokaler Kunstschaffender und sozialer Projekte in Düsseldorf

Über uns / Über mich

Das Unternehmen wurde im Jahr 2000 von Christian Luelf und einem Partner gegründet, die zuvor im Bankwesen tätig waren. Aus der dort gemachten Erfahrung mit überlasteten IT-Abteilungen entstand die Idee für einen spezialisierten externen Service Desk. Seit über 25 Jahren verfolgt die itec systems AG diesen Weg als inhabergeführtes Unternehmen

Methoden, Arbeitsweise & Technologien

Die Arbeitsweise ist prozessorientiert und zuverlässig, angelehnt an die Abläufe im Kundenunternehmen. Der Service Desk setzt KI-Anwendungen verantwortungsvoll ein, wobei Sicherheit, Effizienz und die individuelle Unternehmenskultur des Kunden gemeinsam abgewogen werden. Für die Terminbuchung wird der Dienst Microsoft Bookings genutzt

Zielgruppen & Anwendungsbereiche

Das Angebot richtet sich an Unternehmen, deren interne IT-Abteilungen durch einfache Anfragen zu Software und Hardware überlastet sind und die ihre Mitarbeiter von langen Wartezeiten bei IT-Problemen entlasten möchten. Der Service Desk agiert als externe, helfende Hand für die Mitarbeitenden der Kundenunternehmen

Adresse & Kontaktdaten

• Für die Kontaktaufnahme und Anfahrt stehen folgende Informationen zur Verfügung
• Name: itec systems AG
• Straße: Schirmerstrasse 76
• PLZ Ort: 40211 Düsseldorf
• E-Mail: [email protected]