IT-Supportcoach, Köln

Einleitung / Überblick

IT Supportcoach bietet Coaching und Beratung für IT-Supportteams und Unternehmen in Bezug auf IT Service Management und Support Automatisierung. Das Unternehmen unterstützt Kunden beim Aufbau und Optimieren ihres IT Supports, wobei alle Facetten des modernen Supports berücksichtigt werden, von der Konzeption bis hin zu Prozessen und Coaching des Service Desk Teams

Leistungen & Services

IT Supportcoach bietet folgende Leistungen und Services

• Service Desk Aufbau
• Optimierung von IT Services
• Coaching von IT Supportteams
• Standortbestimmung des aktuellen Teams
• Kommunikationstraining
• Übungen zur effektiven Anwenderkommunikation
• Schulung bestehender Prozesse
• effektive Nutzung der Supportkanäle
• Tipps & Tricks beim Umgang mit Anwendern
• Providersteuerung und Partnerbetreuung. Darüber hinaus werden Zertifizierungswünsche erfüllt und Expertise in externen Bereichen in Anspruch genommen. Alle Angebote sind online oder in Präsenz buchbar. Themen wie Ticket Schreiben wie ein Profi und nervige Arbeitsanweisungen im IT Support werden ebenfalls behandelt

Schwerpunkte & Besonderheiten

Ein besonderer Schwerpunkt liegt im Coaching von IT Supportteams, wobei die Analyse der aktuellen Situation und die Entwicklung des Teams in den Vordergrund gestellt werden. Das Unternehmen legt Wert darauf, eine reiche Auswahl an Ideen zur Automatisierung und Professionalisierung der Support Services bereitzustellen und eine Organisation zukunftssicher aufzustellen. Die Weiterentwicklung des Supports soll Teil des Daily Business werden. Darüber hinaus wird die Betrachtung des Zusammenspiels zwischen 1st, 2nd und 3rd Level berücksichtigt. Die Expertise Petra Kallischs im ITSM-Umfeld wird hervorgehoben

Über uns / Über mich

Das Unternehmen beschäftigt sich mit folgenden Bereichen

• Support & IT Service Management
• Support Automatisierung & Standardisierung
• Team Coaching & Profi Training
• Kommunikationskonzepte im IT Support
• kreative Problemlösefähigkeit und Dienstleister Steuerung

Petra Kallisch bietet Coaching und Beratung im Bereich IT Support und IT Service Management. Sie absolvierte eine Coaching Ausbildung im Jahr 2019 und verfügt über eine langjährige Erfahrung im ITSM-Umfeld. Sie ist ITIL® registrierte Marke und nutzt diese unter Genehmigung von AXELOS Limited. Ihr Ansatz ist nicht zu missionieren, sondern die Organisation zu fördern und die Weiterentwicklung des Supports Teil des Daily Business werden zu lassen

Adresse & Kontaktdaten

Mauenheimerstr 6 50733 Köln Telefon: 0151 28151238 Telefax: 02215345999 E-Mail: [email protected]