ISC-CX, München

Einleitung / Überblick

Multisearch AG ist ein Unternehmen, das sich auf die Gewinnung und Analyse von Daten zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung spezialisiert hat. Es bietet modulare Dienstleistungen an, um ein umfassendes Bild der Kundenerlebnisse und der Mitarbeiterzufriedenheit zu erhalten

Tätigkeitsfelder

Das Unternehmen ist in den Bereichen Datenerhebung, Analyse und Beratung tätig. Es konzentriert sich auf die Erfassung von Einblicken aus dem Kundenkontakt und dem Arbeitsumfeld

• Mystery Shopping
• Audits
• Voice of Customer
• Crowdsourcing
• Employee Satisfaction
• Field Work
• Analytics & Consulting

Leistungen & Services

Das Portfolio umfasst verschiedene Dienstleistungen zur Messung und Optimierung von Erfahrungen

• Mystery Shopping: Ermöglicht Einblicke in die Kundenerfahrung durch ein globales Netzwerk von Testkäufern und Prüfern
• Audits: Durchführung von Prüfungen im Einzelhandel
• Voice of Customer: Erstellung und Durchführung individueller Umfragen zur Identifikation von Kundenerwartungen
• Close the Loop: Kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung durch KI-generierte Aktionslisten, die Teams Einblicke in potenzielle Probleme und Lösungen geben
• Crowdsourcing: Sammlung von Echtzeit-Daten zu beliebigen globalen Standorten durch ein Evaluatoren-Netzwerk
• Employee Satisfaction: Messung und Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit durch individuelle Umfragen und Analysen
• Field Work Services: White-Label-Dienstleistungen für Forschungs- und Beratungsunternehmen, die einen End-to-End-Partner suchen
• Analytics & Consulting: Analyse und Beratungsdienstleistungen

Schwerpunkte & Besonderheiten

Das Unternehmen hebt mehrere Besonderheiten und Alleinstellungsmerkmale hervor

• Full-Spectrum Coverage: Gewinnung von Einblicken aus einem diversen, mehrsprachigen Pool mit einem globalen Netzwerk
• Eigene Infrastruktur, einheitliches Training und ein rigoroser Auswahlprozess für zuverlässige, konsistente Einblicke weltweit
• Keine externen Partner; alle Dienstleistungen kommen aus einer Quelle
• Modularer Aufbau: Dienste können zu einem individuellen, ganzheitlichen Programm kombiniert werden
• End-to-end insights: Kombination und Korrelation von Daten für umfassende Einblicke
• End-to-end customisation: Definition individueller Auslöser, KPIs und Aktionsschritte
• KI-generierte Aktionslisten zur Schließung von CX-Lücken

Methoden, Arbeitsweise & Technologien

Die Arbeitsweise umfasst spezifische Methoden und den Einsatz von Technologie

• Einsatz eines globalen Netzwerks von Mystery Shoppern und Prüfern
• Nutzung von Crowdsourcing für die Echtzeit-Datenerhebung vor Ort
• Erstellung und Durchführung kundenspezifischer Umfragen
• Einzigartiger Ansatz zur Einholung, Analyse und Umsetzung von Mitarbeiterfeedback
• Algorithmen zur Analyse von KPIs jeder Verkaufsstelle und Identifikation von Verbesserungsbereichen
• Generierung individueller Aktionslisten für jede Verkaufsstelle zur Schließung spezifischer Lücken

Zielgruppen & Anwendungsbereiche

Die Dienstleistungen richten sich an Unternehmen, die ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrung verbessern möchten

• Unternehmen mit globalen Standorten
• Marken im Einzelhandel, insbesondere Elektronikmarken
• Forschungs- und Beratungsunternehmen, die einen White-Label-Partner für umfangreiche Forschung suchen

Adresse & Kontaktdaten

• Das Unternehmen hat mehrere Standorte
• Multisearch AG, Aeschengraben 29, 4051 Basel, Schweiz. Telefon: +41 61 225 42 15. E-Mail: [email protected]
• Multisearch GmbH, Landsberger Straße 155, D-80687 München, Deutschland. Telefon: +49 89 54 55 82 28. E-Mail: [email protected]
• Multisearch LTDA, Avenida Angélica 2546 CJ 121, 01228-200 São Paulo, Brasilien. Telefon: +55 11 9 6362 10 44. E-Mail: [email protected]