image management, Köln

Einleitung / Überblick

Image management Unternehmensberatung ist ein spezialisierter Dienstleister für Service- und Personalqualität in der Dienstleistungsbranche. Das Unternehmen mit Sitz in Köln versteht sich als Netzwerk aus Praktikern, Psychologen, Betriebswirten und Kreativen. Es begleitet seine Kunden Schritt für Schritt bei der Realisierung von Projekten, mit dem Ziel, bleibenden Wert in der Dienstleistung zu schaffen

Tätigkeitsfelder

Das Unternehmen ist in der Hotel- und Freizeitberatung sowie im allgemeinen Dienstleistungsmanagement tätig. Seine Kernaufgaben liegen in der Entwicklung und Umsetzung von Servicestrategien sowie in der Unterstützung im Personalmanagement. Es betrachtet die Dienstleistungsbranche ganzheitlich, ausgehend von der Erkenntnis, dass der Mitarbeiter als Multiplikator der Unternehmenswerte erreicht werden muss, bevor der Kunde erreicht werden kann

Leistungen & Services

Das Angebot umfasst eine breite Palette von Beratungs- und Umsetzungsdienstleistungen, die von der strategischen Planung bis zur operativen Kontrolle reichen. Kunden können auf umfassende Expertise in der Freizeit- und Dienstleistungsindustrie zurückgreifen

• Entwicklung und Umsetzung von Servicestrategien
• Entwicklung und Implementierung von Kommunikations- und Unternehmenskultur
• Unterstützung im Personalmanagement und Personalmarketing
• Projektentwicklung im Dienstleistungsmanagement
• Destinations-, Finanzplanung und Machbarkeitsstudien (durchgeführt mit starken Partnern)
• Kontrolle und Qualitätscheck vorhandener Servicestrategien
• Dienstleistungsschulungen, beispielsweise zu "Der freundliche und kompetente Mitarbeiter als Erfolgsfaktor"
• Kommunikationsschulungen für den Telefon- und Kundenkontakt
• Coaching, Organisationsberatung, Personalentwicklung und -controlling

Schwerpunkte & Besonderheiten

Ein besonderer Fokus liegt auf praxiserprobten Service-Programmen zur Qualitätssicherung. Das Unternehmen ist bei Fachverbänden als anerkannter Anbieter gelistet und legt Wert auf einen dialogbasierten, individuellen Ansatz ohne Standardlösungen

• Einsatz etablierter Service-Programme wie "Mystery Guest", "Mystery Check" oder "Mystery Call"
• Listing als Anbieter von Mystery-Guest-Programmen beim Hotelverband Deutschland (IHA) und beim Fachverband Hotellerie Österreich (Hotelsterne.at)
• Grundlage der Arbeit ist der Dialog, gebunden an die Erfordernisse und Kapazitäten vor Ort
• Die Vorgehensweise wird stets durch die aktuelle Situation des Kunden bestimmt

Über uns / Über mich

Das Unternehmen ist ein Netzwerk aus Personal- und Dienstleistungsexperten, das auf erfolgreiche Projekte, Qualifizierungen und Preise zurückblickt. Für das Team steht der Mensch im Mittelpunkt, und es handelt nach dem Prinzip, dass bei den Kunden deren Zukunft und Ziele auf dem Spiel stehen. Es wird betont, dass die Mitarbeiter ihren Job gelernt haben und nicht aus dem Bauch heraus handeln

Methoden, Arbeitsweise & Technologien

Die Arbeitsweise folgt dem Motto "Anschauen, Mitmachen, Auswerten, Verbessern". Die Coaches und Experten des Unternehmens sind geschult in Projekt- und Qualitätsmanagement. Die Dienstleistung orientiert sich an den Vorgaben relevanter Fachverbände

Zielgruppen & Anwendungsbereiche

Das Angebot richtet sich an Unternehmen, für die Service-, Personal-, Prozess- und Projektqualität im Fokus stehen. Der Kundenstamm kommt aus verschiedenen Dienstleistungsbranchen mit hohem Serviceniveau

• Unternehmen aus der Hotellerie
• Automobilindustrie
• Freizeitparkbetreiber
• Handelsunternehmen
• Callcenter
• Weitere Unternehmen mit Interesse an motiviertem Personal und aktivierten Kunden

Adresse & Kontaktdaten

• Für die Kontaktaufnahme stehen folgende Informationen zur Verfügung
• Name: Image management Unternehmensberatung
• Straße: Adam-Stegerwald-Str. 27
• PLZ Ort: D-51063 Köln
• Telefon: +49 (0)221-64009371
• Telefon: +49 (0)700-00225584 (Servicehotline)
• Die Servicehotline kann auch für Faxe genutzt werden. Falls das Unternehmen nicht persönlich erreichbar ist, ruft es nach einer hinterlassenen Nachricht gerne zurück. Die Kosten für die Servicehotline entsprechen in etwa einem innerdeutschen Ferngespräch der DTAG; genaue Kosten sollten beim eigenen Telefonserviceprovider erfragt werden