IKEA Dortmund

Leider verlief die Lieferung unserer Ikea-Küche nicht reibungslos. Es gab mehrere Probleme und Missverständnisse, die den Ablauf erschwert haben: Bei zwei Terminen wurde mir jeweils eine halbe Stunde vorher ein Anruf zugesichert wann unsere ware geliefert wird . was zwar nett ist, aber trotzdem unzuverlässig wirkt. Bei dem ersten Termin erhielt ich keinen Anruf, und die Ware wurde zurückgeschickt. Da kein Name vor zugingen war ( es ist eine Firma auf einen großen Gelände , natürlich ist da keine Klingel ) Der zweite Termin war dann in Ordnung. Nach der ersten Lieferung wurde mir abends telefonisch versichert, dass die fehlende Ware erneut direkt versendet wird. Nach einer Woche kam jedoch immer noch nichts an. Beim Auspacken der Küche stellte sich heraus, dass eine Front kaputt war und drei Schränke zu viel geliefert wurden – vermutlich aufgrund einer falschen Bestellung. Nach einem Anruf wurde ein Termin vereinbart, um die falschen Schränke und die kaputte Front abzuholen und die richtige Front zu liefern. Wir warteten darauf. Nach einer weiteren Woche kam die erste Fehllieferung nicht an. Bei einem Anruf bei Ikea wurde mir mitgeteilt, dass der Auftrag storniert wurde. Das ist für uns kaum nachvollziehbar, da wir unsere Küche nach über einer Woche immer noch nicht fertigstellen konnten. Am Telefon wurde mir gesagt, ich könne das fehlende Teil selbst abholen. Das habe ich getan. Bei der Info wurde mir jedoch gesagt, dass das Teil nicht vorhanden sei und der Auftrag nicht gelöscht wurde – es sollte am Donnerstag geliefert werden. Es stellte sich heraus, dass es ein Versehen war: Das fehlende Teil war doch auf Lager, wurde aber versehentlich aus dem Auftrag gelöscht. Ich nahm es schließlich mit, um weitere Verzögerungen zu vermeiden. Am Mittwochabend erhielt ich eine E-Mail, dass die Lieferung der fehlenden Front zwischen 9 und 12 Uhr erfolgen sollte. Am nächsten Morgen hatte ich um 7:22 einen Anruf in Abwesenheit Ich versuchte dann mehrfach, die Fahrer zu erreichen, um die Lieferung zu koordinieren – leider ohne Erfolg. Um 8:45 Uhr machten wir uns auf den Weg zur Firma, da die Fahrer laut Ikea vor der Tür warteten. Bei Ankunft merkten wir, dass sie bei der Rechnungsadresse waren, die 20 Minuten entfernt liegt. Trotz meiner mehrfachen Versuche, die Fahrer zu erreichen, wollten sie nicht zur Firmenadresse kommen oder warten ( da ich angeboten habe zur Rechnungsadrssse zu kommen ) was die Situation sehr frustrierend machte. Nach einer Stunde wurde uns per E-Mail mitgeteilt, dass wir unter der Firmenadresse nicht anwesend waren und ein neuer Termin vereinbart wird. Das war für uns kaum nachvollziehbar, da wir zum angegebenen Zeitpunkt vor Ort waren. Insgesamt war die Kommunikation und Organisation bei Ikea sehr enttäuschend. Wir sind sprachlos, dass wir nach so vielen Verzögerungen und Missverständnissen unsere Küche immer noch nicht vollständig fertigstellen konnten. Ich hoffe, dass diese Rückmeldung zu Verbesserungen führt.