HEM Tankstellen, Hannover

Mit HEM-Tankstelle, Rendsburger Str., 30659 Hannover, haben mein Sohn und ich sehr schlechte Erfahrung machen müssen. Am 13.05.2017 wollten wir unsere Autos für eine Hochzeit schön gewaschen haben. Wir fuhren in die obengenannte ... und holten uns zwei Code-Nummern zur Selbstbedienung ihrer Waschanlagefuhren. Wir hörten schreie und sahen ein stehendes Auto in der Anlage dessen Seitenspiegel und Antenne und Lack beschädigt waren. Ein Bediensteter der Tankstelle kam zu uns und bat uns die Anlage nicht zu benutzen. Als wir unser Geld zurückforderten, bekamen wir die Antwort: „Nur unsere ... kann den Betrag stornieren und sie ist heute nicht hier“?? Auf die Frage, „wann kommt sie?“ bekamen wir die Antwort: „MORGEN“. Mein Sohn fuhr zu dieser ... mindestens 5 Male und jedes Mal bekam er dieselben Antworten. Das letzte Mal sagte ihm eine Mitarbeiter... Namens ... ..., dass die ... nur vormittags im Geschäft ist. Mein Sohn gab mir die Kassenbons, damit ich die Sache erledigen kann, da er vormittags dienstlich unterwegs ist. Ich ging insgesamt 5 Male dahin und hörte jedes Mal, dass die ... nicht da ist?? Auf die Frage wann kommt sie? Kam die Antwort „wissen wir nicht“. Ich zeigte, dass ich langsam das Ganze nicht gut finde. Gestern am 08.07.2017 um 10:30 Uhr war ich da und hörte von ... ..., dass sie mir kein Geld zurückerstatten darf, da ich innerhalb eines Monates die Cods für die Waschanlage genutzt hätte.