HEM Tankstellen, Gelnhausen

Muss meinen Vorrednern Recht geben- unprofessionell. War mit einem Rabattcode (App/ QR Code) vor Ort und hatte diesen auf die Geldschale mit meinem Handy mit der Angabe, das ich einen Gutschein habe präsentiert. Ich teilte noch die Zapfsäule mit und das ich eine Kartenzahlung vornehmen möchte. Der männliche Angestellte an der Kasse grinste nur, wiederholte meine Aussage zum Gutschein und rechnete mich ab. Als ich die Rechnungsquittung einsah, war die Rabattierung nicht, durch den mitgeteilten und offen liegenden QR Code abgezogen worden. Daraufhin sprach ich die Person an und diese gab mir ganz frech zur Antwort, das ich nichts von Gutschein gesagt habe, obwohl er noch meine Aussage dazu grinsend wiederholte. Er könnte im Nachgang keine Differenz mehr auszahlen. Er hätte mich nicht verstanden. Zu meiner Beschwerde teilte er mir sogar noch die falsche Zapfsäule zu und warf mir vor, das ich ja nichts einscannen ließ. Mein Handy lag offen und einsichtlich im Kassenbereich, als ich mit meiner Geldbörse und der Karte beschäftigt war. Ich kontrolliere als Kunde nicht, welche Abläufe bei der Eingabe eines Tankstellenanbieters gemacht werden, wenn ich gleichzeitig den Vorgang zur Kartenzahlung einleite. Kundenservice und professionelles Auftreten gleich null. Tipp: Vielleicht sollte man sich als Anbieter einer Tankstelle die Frage stellen, ob das Personal weiß, was der Kunde will, welche Angebote oder Kooperationen im Programm sind und wie eigentlich die deutsche Sprache funktioniert.

Auch wenn das Personal tatsächlich Angst vor einem Killervirus hat, hat es NOCH LANGE NICHT DAS RECHT, sich über gesetzliche Grundlagen hinwegzusetzen! An dieser Stelle wäre vielleicht über ein Seminar zum Umgang mit Kundschaft nachzudenken. Ansonsten empfehle ich eine Umschulung und Vorbereitung auf den Berufswechsel!

Sehr unfreundliches unterqualifiziertes Personal. ... trinkt morgens mit Gästen Bier( anstatt zu bedienen ) ,nicht fähig,nach 15 min warten , mir mein gewünschtes Produkt zu verkaufen. Hab es dann sein lassen , musste mich dann noch blöd anmachen lassen . Sie kann da nix dafür . Zwar Café sehr gut dort, aber das Personal wäre zu überdenken.!!!

Zum tanken fahre ich immer zur Tankstelle Tamoil – Tankstelle. Da Tanke ich nicht nur mein Auto voll, sondern wenn es meine zeit erlaubt, trinke ich da in einer sehr gemütlichen Atmosphäre, einen Kaffee oder einen sehr guten Cappuccino, wird immer ganz frisch zubereitet. Wenn ich Appetit habe, kann ich da auch was essen, entweder nehme ich mir da ein Stück Gebäck oder ein herzhaft und sehr gut belegtes Wurst oder Käsebrötchen.