Gerd Bornwasser, Altenstadt

Einleitung / Überblick

Bornwasser.net ist ein Unternehmensberatungsdienst mit Sitz in Altenstadt, der sich auf die Optimierung der Erreichbarkeit und der Servicekommunikation spezialisiert hat. Das Angebot umfasst die Verbindung von Telefonie, KI-gestützten Lösungen und IT-Services, um technische Prozesse in nutzbare Services für den Alltag zu verwandeln

Leistungen & Services

Das Leistungsangebot konzentriert sich auf die Gestaltung eines ganzheitlichen Systems für die Erreichbarkeit, das Telefonie, Website, Chatbots und interne Bearbeitungsprozesse miteinander verknüpft Die Beratung im Bereich Telefonie umfasst die Planung von Rufnummernlogik, Servicezeiten, Priorisierung, Ansagen, Warteschleifen, Rückrufpfaden und Eskalationen. Dabei werden verschiedene Modelle für die Anrufannahme angeboten, die menschliche Annahme, KI-Voicebots oder hybride Modelle kombinieren. Ziel ist es, Routineanliegen schnell zu lösen und sensible Anliegen direkt an Menschen zu übergeben Im Bereich der IT-Services und digitalen Kontaktwege werden folgende Leistungen erbracht:

• Umsetzung von digitalen Kontaktwegen wie Websites, Landingpages und Kontaktformularen
• Gestaltung von KI-Workflows, Bot-Konzepten (Dialoge, Wissenslogik, Eskalationen) und Automatisierungen
• Entwicklung von CRM-nahen Abläufen, Prozessdesign, Frontend-Lösungen und Bot-Konzepten
• Strukturierung von Lead-Prozessen und die Erfassung von Anfragen für Rückrufe oder Termine

Über uns / Über mich

Das Unternehmen wird von Gerd Bornwasser geleitet

Methoden, Arbeitsweise & Technologien

Bornwasser.net betrachtet Telefonie, Chatbots, Voicebots und Callcenter als ein gemeinsames System. Die Arbeitsweise beginnt mit der Analyse der tatsächlich auftretenden Anliegen, woraus gezielt Routing-Regeln, Gesprächsabläufe und technische Kontaktwege entwickelt werden Ein wesentlicher Bestandteil ist die Gestaltung der Übergabe zwischen verschiedenen Systemen. Dabei wird frühzeitig sortiert, welche Anliegen durch KI sofort geklärt werden können, wann Callcenter-Kapazitäten benötigt werden und an welchen Stellen Rückrufe oder Termine entstehen müssen. Die IT-Services dienen dazu, telefonische Konzepte in funktionierende digitale Abläufe zu überführen, beispielsweise durch die Verknüpfung von Telefonie mit CRM-Flows, Formularen und KI-Integrationen

Zielgruppen & Anwendungsbereiche

Die Beratung richtet sich an Unternehmen, Praxen, Dienstleister und Organisationen. Das Einsatzgebiet umfasst die Region Altenstadt, Büdingen, Nidderau, Friedberg, Hanau, Frankfurt sowie das gesamte Rhein-Main-Gebiet und Hessen. Zudem werden bundesweite Teams mit verteilten Standorten unterstützt

Adresse & Kontaktdaten

• Name: Bornwasser.net
• Straße: Am Bahndamm 9
• PLZ Ort: 63674 Altenstadt
• Telefon: +49 (0) 60 47 - 99 99 0-77
• E-Mail: [email protected]