Fielmann, Frankfurt am Main

Russo Mariella vor etwa zwei Wochen habe ich meine Brille in Ihrer Filiale in Höchst zur Reparatur der Fassung mit der Auftragsnummer 048628890019 abgegeben. Am 19.10.2023 kam ich um 10:00 Uhr in die Filiale, um meine Brille abzuholen. Leider wurde mir mitgeteilt, dass die Brille nicht gefunden werden konnte, und ich wurde gebeten, später wiederzukommen. Nach einer langen Wartezeit wurde die Brille schließlich gefunden, da sie anscheinend falsch einsortiert war. Ich erhielt eine neue Fassung auf Kulanz, da die alte nicht mehr repariert werden konnte. Aufgrund meiner schlechten Sehkraft bemerkte ich den Schaden an den Gläsern erst etwa 20 Minuten nach Verlassen der Filiale. Die Beschichtung meiner Gläser war vollständig beschädigt. Dies war nicht der Zustand, in dem ich die Brille abgegeben hatte, da ich stets sehr sorgsam mit meiner Brille umgegangen bin, aufgrund des hohen Preises. Ich habe sofort bei der Filiale angerufen, nachdem mir der Schaden aufgefallen war, und mir wurde gesagt, dass es unmöglich sei, dass Ihre Mitarbeiterin die Gläser beschädigt hat. Man schob die Schuld auf mich und behauptete, dass die Gläser bereits in diesem Zustand gewesen seien. Daraufhin bin ich in den folgenden Tagen erneut in die Filiale gefahren, und mir wurde vor Ort dasselbe gesagt wie am Telefon zuvor. Als langjährige Kundin finde ich es äußerst unzufriedenstellend, dass die Schuld auf mich geschoben wird. Ich habe meine Brille definitiv nicht in diesem Zustand zur Reparatur abgegeben. Ich erwarte umgehend eine Lösung und bitte um Ihr Verständnis für meine Unzufriedenheit in dieser Angelegenheit. Difinitiv nichst zu empfelen

Dieser Name steht nicht nur für Qualität, sondern auch für günstige Preise. Die Auswahl an Brillen, Brillengestelle, Gläser und Zubehör ist einfach gigantisch und für jeden Geschmack mit Sicherheit etwas dabei. Das freundliche und kompetente Personal steht für Fragen, Design und Stil gerne mit Rat und Tat zur Seite. Hier fühlt man sich einfach wohl und gut beraten, wenn man sich für eine neue Brille entschieden hat.