Fahrrad-Concept, Berlin

Guter Fahrradladen

Sehr unfreundliche Abfertigung der Kunden, Abfertigung im wöchentlichen Sinne. Klein Reperatur wurde abgelehnt unter dem Vorwand, dass ein Ersatzschlauch nicht zu beschaffen sei. Ich solle mich an den Hersteller wenden. Hingegen in einem anderen Fahrradladen in Lichtenberg wurde sich meines kleinen Problems sofort angenommen und alles schnell und preiswert repariert. Ich denke das Fahrrad-Concept Treskowallee 26 nur darauf aus ist, teuer neue Ware zu verkaufen und mein Reparaturauftrag zu billig gewesen wäre. Absolut keine Empfehlung!!!

Ich hatte bei Fahrrad-Concept mein Bike vorbeigebracht, weil die Schaltung nicht mehr gut funktionierte. Anfangs sagte man mir, dass die Hinterrad-Achse gebrochen wäre, was mich zunächst positiv überraschte. Ich brachte dann einen Ersatz-Hinterrad vorbei und wir verblieben so, dass ich bei Auftreten weiterer Probleme informiert werden würde. Da ich nicht hörte, holte ich tags darauf das Bike ab. Nach der Begleichung des Rechnungsbetrags wünschte man mir „gute Fahrt“. Doch schon nach einigen Metern blockierten die Pedale. Nach genauerer Hinsicht stellte ich fest, dass auch sämtliche Seilzüge keinerlei Spannung aufwiesen und ein Schalten überhaupt nicht mehr möglich war. Nach dem Sommerurlaub brachte ich das Rad vorbei und verlangte entsprechende Nachbesserung. Doch das Servicepersonal reagierte auf dieses Begehren sehr unwirsch. Bei der Abholung erklärte man mir am nächsten Tag, dass man an dem Zweirad nichts gemacht habe. Die Schaltung passe nicht etc etc. Auf meinen Vorhalt, dass ein gutes Fahrradgeschäft solches eigentlich bei Reparaturannahme feststellen sollte, erhielt ich zur Antwort, dass man die Leistung erbracht habe. Dass man eigentlich einen Reparaturerfolg und vor allem ein Bike zur weiteren Nutzung haben möchte, passt wohl nicht zum Geschäftskonzept der Verantwortlichen von Fahrrad-Konzept. Keine Ahnung, ob der Laden nur neue Fahrräder teuer verkaufen will. Auf jeden Fall war diese Erfahrung im Reparaturbereich außerhalb jeglichen Qualitätsanspruch (auch wenn dies in der Erwiderung jetzt anders dargestellt wird). Für meinen Teil wird Fahrrad-Konzept mit Sicherheit keinen Besuch mehr von mir und meinen Freunden bekommen, schließlich ist die Auswahl anderer Anbieter in Lichtenberg groß genug ....

Ein klasse laden

Sehr geehrte Herr Klein, ich möchte mich bei ihnen für den entstandenen Ärger entschuldigen. Ich bitte sie am Dienstag oder Mittwoch noch einmal in die Filiale Treskowallee mit dem Fahrrad zu kommen um den Fehler zu beheben. an diesen Tagen wird jemand von der Geschäftsleitung vor Ort sein. Mit freundlichen Grüßen Fahrrad - Concept