Engelbart Software GmbH, Ravensburg

Einleitung / Überblick

Die Engelbart Software GmbH ist ein Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von Agentic AI sowie CCaaS- und UCaaS-Lösungen spezialisiert hat. Das Angebot konzentriert sich darauf, Organisationen durch den Einsatz einer sogenannten Intelligent Digital Workforce zu unterstützen, um die Kundenerfahrung durch automatisierte, mehrkanalige KI-Agenten zu verbessern

Leistungen & Services

Das Unternehmen bietet verschiedene Dienstleistungen an, um die Effizienz in Kontaktzentren zu steigern und die Verwaltung von Telefoniediensten zu optimieren

• Implementierung von Agentic AI und Conversational AI zur Lösung repetitiver Kundenanfragen
• Bereitstellung von Lösungen für die Orchestrierung von KI-Agenten, die unter anderem fortgeschrittene Analysen, prädiktive Erkenntnisse und Workforce-Optimierung umfassen
• Unterstützung bei der Gestaltung von Kundenerlebnissen über verschiedene Kanäle wie Voice, Rich Web Chat, E-Mail, SMS und Social Media
• Bereitstellung von Diensten für den Bereitschaftsdienst (On-call / On-duty), die orts- und zeitunabhängig genutzt werden können
• Unterstützung bei der Integration von Lösungen in bestehende Telephonie-Plattformen zur Steigerung des Mehrwerts der Kundenerfahrung

Produkte

Engelbart Software GmbH bietet spezialisierte Softwarelösungen und Frameworks für die Kommunikationstechnologie an

• esuits2 myICT: Ein Self-Service- und Administrations-Framework für AVAYA Aura und IP-Office, das zur Automatisierung von IMAC/R/D-Aufgaben dient. Es bietet Asset- und Konfigurationsmanagement sowie die Unterstützung für die Konfiguration von Endgeräten
• NXT-CC: Eine Lösung für die Entwicklung von Next-Generation Contact Centern zur Maximierung der Effizienz und Erweiterung digitaler Kanäle
• esuits2 SPC (Special Purpose Console): Ein flexibler, auf Microservices und HTML5 basierender Softphone-Client, der an spezifische Kundenbedürfnisse angepasst werden kann
• esuits2 OnCall Manager: Ein System zur Bereitstellung von Telefon-Bereitschaftsdiensten

Methoden, Arbeitsweise & Technologien

Die technologische Basis der Lösungen umfasst verschiedene Plattformen und Integrationsmöglichkeiten, um eine nahtlose Einbindung in bestehende IT-Landschaften zu gewährleisten

• Einsatz einer Low-Code-Plattform mit fertigen Vorlagen und Integrationen für Anwendungen wie Jira, Salesforce, ServiceNow und SharePoint
• Unterstützung von Voice-Anrufen durch KI für eine sichere, klare und mehrsprachige Kommunikation
• Integration mit Active Directory / Entra ID sowie Drittanbieter-Plattformen für das Service Management wie ServiceNow
• Kompatibilität mit Plattformen wie AVAYA Aura, AVAYA IP-Office und Mitel MX-One
• Nutzung von Agentic AI Bot Flows und fortschrittlicher Analytik zur Optimierung der Kundeninteraktion

Zielgruppen & Anwendungsbereiche

Die Lösungen richten sich an Organisationen, die ihre Kundeninteraktionen digitalisieren und automatisieren möchten

• Unternehmen, die ihre Kontaktzentren durch KI-gestützte Agenten (Intelligent Digital Workforce) effizienter gestalten wollen
• Administratoren und Managed Services, die durch Automatisierung von IMAC/R/D-Aufgaben manuelle Arbeit reduzieren möchten
• Organisationen, die eine flexible Verwaltung von Bereitschaftsdiensten und Telefoniediensten benötigen

Adresse & Kontaktdaten

• Name: Engelbart Software GmbH
• Straße: Hirschgraben 5
• PLZ Ort: 88214 Ravensburg
• Telefon: +49 (0) 751 76 42 43 00
• E-Mail: [email protected]

• Softwarehaus
• Softwareentwicklung
• EDV Dienstleistungen
• EDV-Zubehör Vertrieb