E.ON, Ibbenbüren

Die Funktion ihrer KI gestützten Telefonannahme und Weiterleitung ist eine Katastrophe. Ich hatte mehrmals den Wunsch geäußert, nach einem persönlichem Gespräch mit einem ihrer Mitarbeiter. Ihre KI konnte mit diesem Wunsch nichts anfangen, sondern drehte sich mehrmals immer wieder mit den gleichen Fragen nach Stromtarifnummern und Kundennummern im Kreis. Das ich kein EON Kunde bin, aber trotzdem ein berechtigtes Anliegen persönlich zu besprechen hatte, konnte ihre KI nicht verstehen. Fast hätte ich aufgelegt, weil mir die Fragerei zu dumm wurde, dass ich dann doch noch zu einer Mitarbeiterin (sehr sachliches und konstruktives Gespräch) durchgestellt wurde, war wohl eher Zufall und Glücksache.