DKB Service, Potsdam

Einleitung / Überblick

Die DKB Service GmbH ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG und gestaltet als Dienstleisterin digitale Services für das moderne Bankgeschäft. Das Kerngeschäft des Unternehmens liegt im Service, wobei es Prozesse durch innovative Technologie in bedürfnisorientierte Lösungen übersetzt. Mit über 1.500 Mitarbeitenden an 16 Standorten in Deutschland leistet das Unternehmen einen Beitrag als #geldverbesserer

Tätigkeitsfelder

Die DKB Service bündelt ihre Kompetenzen in bankkundennahen und bankkundenfernen Bereichen und bietet wertschöpfende IT-Dienste an. Die Tätigkeiten erstrecken sich über acht unterschiedliche Geschäftsfelder, in denen Prozesse stetig optimiert werden

Leistungen & Services

Das Unternehmen gestaltet digitale Erlebnisse, die auf die Bedürfnisse von Kundinnen, Kunden und Mitarbeitenden eingehen. Die Leistungen werden in verschiedenen Geschäftsfeldern erbracht, die sowohl Service als auch interne Unterstützungsfunktionen umfassen

• Banking Service Hub: Gestaltung eines exzellenten, fallabschließenden und produktorientierten Kundenservices
• Marketing: Gestaltung kreativer Grafik, Sponsorings und Events für die DKB-Gruppe
• Human Resources: Gestaltung motivierender Erfahrungen für Mitarbeitende
• Finance: Gestaltung eines durchdachten Rechnungswesens
• SAP Business Solutions: Gestaltung kompetenter Businesslösungen mit SAP
• Facility Management: Gestaltung flexibler und attraktiver Arbeitsumgebungen

Schwerpunkte & Besonderheiten

Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf einem exzellenten Kundenservice, der persönlich genommen wird. Im CustomerCare sind die Mitarbeitenden 24 Stunden am Tag, sieben Tage in der Woche über verschiedene Kanäle für Fragen und Anliegen da und bemühen sich, Probleme oft schon beim ersten Kontakt zu lösen. Das Unternehmen versteht sich zudem als nachhaltige Arbeitgeberin und Dienstleisterin, was sich in der Unterstützung grüner und sozialer Finanzierungsprojekte der Muttergesellschaft widerspiegelt

Über uns / Über mich

Das Unternehmen wurde im Jahr 2001 gegründet und hat seitdem immer mehr Services für die DKB AG übernommen. Es versteht sich als Gestalterin digitaler Services für das Banking von morgen und legt Wert auf eine Kultur, in der im Team zusammengehalten und Erfolge gemeinsam gefeiert werden. Die Belegschaft ist vielfältig und durchmischt

• Über 1.500 Mitarbeitende
• 43 Jahre Altersdurchschnitt
• 9 Jahre durchschnittliche Betriebszugehörigkeit
• 20 bis 67 Jahre Alter der Beschäftigten

Methoden, Arbeitsweise & Technologien

Die Arbeitsweise ist geprägt von einer innovativen und kreativen Anwendung von Technologie, um bedürfnisorientierte Services zu schaffen. Die Geschäftsführung bleibt durch rollierende Themenverantwortlichkeiten beweglich, und das Unternehmen entwickelt sich stetig weiter. Die Mitarbeitenden arbeiten ohne starren Verkaufsdruck oder Vorgaben zur Anzahl täglicher Anrufe

Zielgruppen & Anwendungsbereiche

Die primäre Zielgruppe sind die Kundinnen und Kunden der DKB-Gruppe, für die Serviceleistungen erbracht werden. Die internen Services richten sich zudem an die verschiedenen Bereiche und Mitarbeitenden der DKB-Gruppe selbst. Die Geschäftsfelder reichen vom CustomerCare über Human Resources bis hin zum Facility Management

• Darlehen
• Finanzberatung
• Finanzierung
• Geldanlage
• Geschäftskonto
• Zahlungsverkehr