Dixa, Berlin

Einleitung / Überblick

Dixa ist eine Plattform, die Unternehmen eine umfassende Lösung für Kundenservice bietet und dabei sowohl menschliche Mitarbeiter als auch Künstliche Intelligenz einsetzt. Das Unternehmen positioniert sich als eine Alternative zu Salesforce Service Cloud und bietet eine vereinheitlichte Lösung zur Verwaltung von Kundenkontakten, Prozessen und Daten. Ziel ist es, eine außergewöhnliche Kundenerfahrung zu ermöglichen und gleichzeitig Kosten zu senken

Tätigkeitsfelder

Dixa konzentriert sich hauptsächlich auf den Bereich Kundenservice und CRM. Zu den Arbeitsbereichen gehören:

• Kundenservice
• CRM
• Kundenengagement
• Customer Relationship Management

Leistungen & Services

Dixa bietet eine Vielzahl von Leistungen und Services, darunter:

• Produktentwicklungen
• Aktualisierungen von Produktreleases
• Systemstatusinformationen
• Dokumentation zur Dixa API
• Unterstützung bei der Detailanalyse
• Buchung von Demos
• Beratung rund um Salesforce Service Cloud Alternativen
• Unterstützung durch Chat, Telefon und E-Mail während der Geschäftszeiten

Produkte

Dixa bietet folgende Produkte und Plattformen:

• Dixa Human + AI Platform: Eine All-in-one Lösung zur Abdeckung aller Kundenbedürfnisse
• Omnichannel Dixa Channels
• Dixa Team Hub
• Dixa Conversation Engine
• Dixa Intelligence

Schwerpunkte & Besonderheiten

Dixa legt besonderen Wert darauf, eine außergewöhnliche Kundenerfahrung zu ermöglichen und dabei Künstliche Intelligenz in den Prozess zu integrieren. Zu den Schwerpunkten und Besonderheiten gehören:

• Kundenorientierung von Anfang an
• Fokus auf die gesamte Kundenreise statt nur auf Vertriebszyklen
• Konsolidierung von Tools, Prozessen und Daten in einer einzigen Lösung
• Unvergleichliche Einblicke in das Kundenverhalten
• Ermöglichung reibungsloser Kundenjourneys
• Integration von menschlicher Empathie mit KI Präzision
• Angebot einer Salesforce Service Cloud Alternative
• G² Vergleich mit Salesforce Service Cloud (Stand 31.08.2023)

Preise / Kostenstruktur

Es werden verschiedene Abonnementpläne und Verträge angeboten, wobei eine Service Level Agreement für alle Pläne gilt, sofern nicht anders in einer Order Form festgelegt ist. Die Preise variieren je nach Abonnement und enthalten eine Priorisierung von Anfragen basierend auf deren Bedeutung