Deutsche Post, Hamm

Leider sehr unfreundliches Personal. Wenig Empathie im Kundenumgang. Ich finde, wenn es sich um zahlende Kunden handelt, die hart für ihr Geld arbeiten, sollte man mit mehr Wertschätzung den Kunden entgegenkommen.

Leider muss ich von 2 völlig inkompetenten und hinter... Mitarbeiterinnen berichten. Folgendes ist passiert: Meine Frau bestellt ein Handy mit ihrem nach deutschem Recht gültigen Namen. Das Problem bei der Sache ist, sie belgische Staatsangehörige, und nach dem belgischen Recht behalten Frauen ihren Mädchennamen im Ausweis. Sie weist sich in Deutschland also mit ihrem Ausweis(Mädchenname)+ amtliche Heiratsurkunde aus. Die Sendung von DHL wurde gar nicht erst versucht zuzustellen, sondern landetet direkt in der Filiale. Da das Paket ID Check hatte, wurde es meiner Frau in der Filiale, mit dem Hinweis das Ausweis und Empfänger nicht übereinstimmen, nicht ausgehändigt und zurück geschickt. Darauf DHL Hotline und Verkäufer kontaktiert, und beide meinten das Handy müsste übergeben werden. Also 2ter Versuch. Das Paket landet wieder direkt in der Filiale, und wieder wird es nicht herausgegeben. Nach längeren Diskussionen wurden wir darauf hingewiesen, eine Zweitzustellung zu veranlassen. Dafür schrieb uns eine der Damen die Sendungsnummer auf ein Blatt Papier. Bei der Kontrolle merkten wir, das diese nicht identisch war. Also korrigierte die Dame, und zu Hause stellten wir fest, sie war wieder falsch. Ich unterstelle hier einfach mal Absicht, oder es ist Inkompetenz. OK, wir haben die richtige Sendungsnummer gefunden, und den DHL Fahrer über das Tracking abgepasst. Ein junger Mann, relativ neu und total verunsichert. Er war hin und her gerissen uns das Paket zu übergeben, aber war sich trotzdem nicht sicher. Der Knaller war, das die Damen in der Filiale ihm extra eingeschärft hatten, das Paket nur zu übergeben wenn AUSWEIS und Empfängername identisch sind. (das funktioniert aber nicht). Nach 20 Minuten Diskussion telefonierte er mit einem Kollegen, der schon länger DHL macht. Da er im gleichen Bezirk unterwegs war, kam er einfach vorbei. Ganz sicher war er allerdings auch nicht, aber er probierte einfach mal den belgischen Ausweis in sein System einzugeben. Und siehe da, auf dem Display erschien tatsächlich der eheliche Name meiner Frau, welche inzwischen bereits völlig aufgelöst war. Unterschrift, und das Paket gehörte uns. Es kann doch nicht sein, das die Filialmitarbeiterinnen in ihrer Inkompetenz nicht einmal versuchen den Ausweis einzugeben. Und dann noch so hinter... dem Fahrer zu sagen, das Paket nur bei Übereinstimmung zu übergeben... Oder liegt es vielleicht daran, das die Filiale im Bonzenviertel liegt, und da ein Hauch von Ausländerfeindlichkeit mitschwingt?

Sehr unfreundlich, da fahre ich in Zukunft lieber gleich zum anderen Paketdienst. Dabei habe ich festgestellt das der auch noch günstiger ist.