Datalab Software GmbH, Merching

Einleitung / Überblick

Das Unternehmen entwickelt und vertreibt eine CTI-Anwendung (Computer Telephony Integration) für die Integration von Telefoniefunktionen in den IBM Notes Client. Die Lösung ermöglicht es Nutzern, Telefonanrufe direkt aus ihrer Arbeitsumgebung heraus zu tätigen und zu verwalten. Der Fokus liegt auf einer nahtlosen Verbindung zwischen der Notes-Dokumentenverwaltung und der Telefonanlage

Leistungen & Services

Das Unternehmen bietet eine Softwarelösung, die Telefoniefunktionen in den IBM Notes Client integriert. Kunden erhalten ein vollständiges System für den Rufaufbau, die Anrufverwaltung und die Präsenzanzeige. Der Service umfasst auch die Systemkonfiguration und die Bereitstellung der notwendigen Client-Toolbar für einen organisierten Rollout

Produkte

Das Kernprodukt ist eine CTI-Anwendung, die aus mehreren Softwarekomponenten besteht. Diese bilden zusammen eine integrierte Telefonielösung für IBM Notes Die Anwendung besteht aus drei Hauptelementen:

• Die CTI Notes Anwendung dient als zentrales Userinterface für Anruflisten, Präsenzanzeige, Client-Initialisierung und die Installation der Toolbar
• Eine anwendungsübergreifende Toolbar mit einem "Dial Button" ermöglicht die Anwahl einer Telefonnummer aus jedem beliebigen Notes-Dokument
• Ein Windows Tray Icon in der Taskleiste informiert über ein- und ausgehende Verbindungen und bietet Schnellzugriffe

Schwerpunkte & Besonderheiten

Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der benutzerfreundlichen Integration von Telefoniefunktionen in den bestehenden Workflow. Eine bemerkenswerte Funktion ist das "Clip Dial", das den Verbindungsaufbau zu Telefonnummern ermöglicht, die sich außerhalb des Notes Clients befinden, beispielsweise über die Zwischenablage. Die telephonische Präsenz- oder Statusanzeige via Sametime-Integration ist für einen weiteren Schritt geplant

Methoden, Arbeitsweise & Technologien

Die Anwendung ist in C# codiert und steuert den Notes Client über das Notes COM Objekt. Die Kommunikation zum Domino Server erfolgt über das verbindungslose UDP-Protokoll. Zum Schutz vor Missbrauch werden die Daten paketweise hochgradig verschlüsselt übertragen. Für den Rufaufbau unterstützt die Anwendung verschiedene Konnektoren, darunter TAPI, estos Procall und CommandLine Shell Dialer für Softphones wie Ninja. Der Rollout der Software wird mittels Active Directory Gruppenrichtlinien ausgeführt

Zielgruppen & Anwendungsbereiche

Das Angebot richtet sich an Organisationen und Unternehmen, die IBM Notes (jetzt HCL Notes) als zentrale Arbeits- und Kommunikationsplattform einsetzen und ihre Telefonie effizient in diese Umgebung integrieren möchten. Die Lösung ist für alle Anwender relevant, die regelmäßig aus ihrer Dokumentenverwaltung heraus telefonieren müssen