Datalab Software GmbH, Friedberg

Produkte

Das Angebot umfasst eine CTI-Anwendung (Computer Telephony Integration), die als Benutzeroberfläche für Anruflisten und Präsenz dient. Die Anwendung ist in C# codiert und nutzt das Notes COM Objekt zur Steuerung des Notes Clients Das System beinhaltet folgende Komponenten:

• CTI Notes Anwendung: Dient als Userinterface für Anruflisten und Präsenz sowie zur Client-Initialisierung, Konfiguration und Installation der CTI Toolbar
• CTI Toolbar: Ein anwendungsübergreifender Dial Button innerhalb der Notes Client Toolbar. Dieser ermöglicht die Anwahl von Telefonnummern aus Notes-Dokumenten oder über die Zwischenablage (Clip Dial)
• Windows Tray Icon: Ein Icon in der MS Windows Taskbar, das über einlassende und ausgehende Verbindungen mittels Balloon Tip informiert. Der Tip enthält gefundene Einträge aus den Adressquellen und ermöglicht durch einen Klick das Öffnen des entsprechenden Notes-Dokuments

Methoden, Arbeitsweise & Technologien

Die technische Umsetzung der Anwendung basiert auf spezifischen Protokollen und Konfigurationen zur Sicherstellung der Kommunikation und Sicherheit

• Kommunikation und Sicherheit: Die Kommunikation zum Domino Server erfolgt über das verbindungslose UDP-Protokoll. Zur Vermeidung einer missbräuchlichen Nutzung der Telefonanlage werden die Daten paketweise hochgradig verschlüsselt übermittelt
• Telefonaufbau und Konnektoren: Der Rufaufbau erfolgt über einen für den Client spezifizierten Konnektor. Konfigurierbar sind derzeit TAPI, estos Procall sowie der CommandLine Shell Dialer (beispielsweise Softphones wie Ninja)
• Rollout und Integration: Der Rollout wird mittels Active Directory Gruppenrichtlinien ausgeführt. Eine telephonische Präsenz bzw. Statusanzeige via Sametime Integration ist geplant