DAK Servicezentrum, Hanau

** mit Frau Später: kompezent angenehmer Kontakt

Nach so einer intensiven und über Monate sehr unzufriedenen Bearbeitung, immer wieder verschiedene Ansprechpartner, gefühlt die Zentrale sich erst gar nicht in der Akte meiner Schwiegermutter richtig einliest, sondern lieber Schreiben und Anträge schickt, obwohl so vieles von meiner Seite schon erledigt war, ist extrem frustrierend. Jetzt hatte ich das Glück, Frau Rodowski am Telefon anzutreffen. Sie haben so gut zugehört, alle Punkte, die ich anbrachte, mit professioneller Ruhe mit mir durchgearbeitet. Frau Rodowski hat sich meinen Anliegen mit bestem Service angenommen. Genau das verstehe ich unter Service. Hinhören, Beratung, aktive Unterstützung und nicht nur Vermerke in der Akte, und es passiert doch nichts. Und noch schlimmer, dass es jedes Mal andere Ansprechpartner gibt, wenn die Zentrale meint, dass sie ein Telefonat einfach trennt und man erneut anrufen „darf“! Telefonate sind eben doch wichtig und nicht sinnlose Briefe zu schreiben.

Sehr netter telefon Kontakt ( findet man heute nur noch selten). Sachbearbeiterin war sehr hilfsbereit und kompetent, Aussage fähig. Die Dame hat mir sehr weiter geholfen.