Contevis GmbH, Flensburg

Einleitung / Überblick

Die Contevis GmbH ist ein Dienstleister mit über 20 Jahren Erfahrung, der Unternehmen als verlässlicher Partner in verschiedenen Bereichen unterstützt. Das Unternehmen bietet engagierten Support und hochwertige Dienstleistungen für erfolgreiche Kundenerlebnisse an. Es steht für hybride Lösungen, die von der telefonischen Kundenbetreuung bis zum technischen Support reichen

Tätigkeitsfelder

Die Contevis GmbH ist in mehreren kundenorientierten Geschäftsfeldern tätig. Diese umfassen die telefonische und schriftliche Betreuung von Geschäftskunden, die aktive Vertriebsunterstützung sowie die technische Entstörung und IT-Unterstützung im Kundenmanagement

Leistungen & Services

Das Leistungsspektrum der Contevis GmbH ist vielseitig und modular aufgebaut. Kunden können genau die Leistungen wählen, die sie benötigen, von der Verwaltung und Logistik ihrer Artikel bis hin zu speziellen Fulfillment-Leistungen für den E-Commerce

• Technische Entstörung und IT-Support, einschließlich Überwachung und Entstörung von System-Schnittstellen
• Kundenservice und -betreuung (Inbound, Outbound, Offline-Customer Care) mit detaillierter Rechnungsklärung, Vertragsberatung und Produktberatung
• Fulfillment Service mit Refurbishment, Retourenbearbeitung, Repacking, Kommissionierung und Versand
• Telefonische Annahme von Kundenfragen und Vertriebsunterstützung
• Lückenlose Dokumentation jedes Kundenkontakts und Archivierung aller Korrespondenzen

Schwerpunkte & Besonderheiten

Ein besonderer Fokus liegt auf hybriden Lösungen, die es Kunden ermöglichen, Tätigkeiten zu outsourcen und den Anteil der KI selbst zu bestimmen. Das Unternehmen kann dadurch beispielsweise einen 24/7-Service ohne zusätzliche Personalkosten realisieren. Es deckt den gesamten telefonischen und schriftlichen Austausch mit der Kundschaft inklusive Monitoring ab

Zielgruppen & Anwendungsbereiche

Die Dienstleistungen richten sich an verschiedene Kundensektoren und Branchen. Das Unternehmen bietet maßgeschneiderte Lösungen für Geschäftskunden (B2B), Privatkunden (B2C) oder beide Bereiche an Zu den bedienten Branchen gehören:

• Telekommunikation (Inbound Customer Care & Sale, Retention Eskalationsfälle, Vertragsverlängerungen VVL, Kündigungsrückgewinnung, Kundenaquise)
• Finanzdienstleister (Stammdatenmanagement, Forderungsmanagement, Sonderhotlines, Kundenbindung, Beschwerdemanagement)
• Technologie (Telefonie, Chat, E-Mail, Tarifberatung, Vertragsaufnahme, Kundenbetreuung, Abrechnungsmanagement)
• Energieversorger (Empfehlungsmanagement, Bonusprogramme, Kundenbindung, Terminierung, Interessentenline)
• Gesundheitswesen (Beschwerdemanagement, Sonderhotlines, Sachbearbeitung, Vertragsaufnahme, Stammdatenmanagement)

Adresse & Kontaktdaten

• Name: Contevis GmbH
• Straße: Rudolf-Diesel-Strasse 8
• PLZ Ort: 24941 Flensburg
• Telefon: +49 (0)461-15063-0
• E-Mail: [email protected]